Uppdaterad den 10 juni 2025

Detta är en översättning. Vid eventuell konflikt gäller den engelska versionen.

Alla företag inom Lumon Group är engagerade i att skydda din integritet. Den information vi samlar in används alltid för att kunna ge dig bästa möjliga service. Du kan vara trygg i att vi lagrar och hanterar dina uppgifter respektfullt, säkert och omsorgsfullt.

Lumon Group behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Denna integritetspolicy ger dig heltäckande information om Lumons behandling av personuppgifter. Syftet med denna integritetspolicy är att informera dig om hur vi behandlar personuppgifter inom ramen för kundrelationshantering samt försäljnings- och marknadsföringsverksamhet.

Informationen kan kompletteras med särskilda integritetsmeddelanden och lokala tilläggsdokument. Observera att dina dataskyddsrättigheter kan variera från land till land beroende på det aktuella landets dataskyddslagstiftning. Vår integritetspolicy beskriver dina rättigheter enligt EU:s allmänna dataskyddsförordning (”GDPR”). Obligatoriska lagar eller förordningar har dock företräde om de står i konflikt med eller är strängare än vår integritetspolicy.

1. Personuppgiftsansvariga och kontaktuppgifter

Lumon Invest Ltd

FO-nummer: FI22544498

Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Finland

Tel: +358 (0)20 7403 200

E-post: [email protected]

Lumon Invest Oy (etablerat i Finland och verksam som moderbolag för Lumon Group) är gemensamt personuppgiftsansvarig tillsammans med övriga bolag inom Lumon Group:

Lumon Oy, Lumon Suomi Oy, Suomen Visor Oy, Lumon International Oy, Lumon Cristales Espana S.A., Svenska Lumon AB, Lumon Norge AS, Lumon North America Inc., Lumon Deutschland GmbH, Lumon Schweiz AG, Lumon France SAS, Lumon Danmark Aps, Lumon Fabrica S.L., Lumon Polska SP. Z O.O., and Balkonser Oy

För mer information om gemensamt personuppgiftsansvar, se avsnitt 15 i denna integritetspolicy.

Kontaktuppgifter i dataskyddsärenden:

Lumon Invest Oy / Dataskydd

Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Finland

[email protected]

Kontaktuppgifter till dataskyddsombudet: [email protected]

2. Vilken typ av personuppgifter samlar vi in?

Lumons kundregister kan innehålla till exempel följande information som vi samlar in och behandlar:

• Grundläggande information: till exempel förnamn, efternamn, gatuadress, postnummer, stad, land, telefonnummer, mobilnummer
• Köphistorik: till exempel inköpsplats och datum, total köpesumma, betalningsmetod, leveransadress, personbeteckning
• Information för kundrelationshantering: till exempel önskad kontaktmetod, lägenhetstyp, startdatum för kundrelationen, ägande av Lumon-produkter, avtal, faktureringsinformation och liknande uppgifter som är nödvändiga för att hantera relationen
• Personliga preferenser: till exempel vilka Lumon-produkter du är intresserad av samt samtycken eller förbud för direktmarknadsföring via e-post och SMS
• Data insamlad från användning av Lumons webbplats och andra digitala verktyg, såsom surfdata, platsdata och IP-adress
• Vi lagrar också information om företag, såsom företagsnamn, adress, momsregistreringsnummer, leverans- och faktureringsadresser, namn på kontaktpersoner, e-post, telefonnummer och befattning/titel. Vi samlar in denna information för att kunna kommunicera och ge bättre service till våra potentiella och befintliga kunder samt för att förbättra den övergripande kundupplevelsen.

3. Hur samlar vi in personuppgifter?

Personuppgifter samlas in via telefon, webbplatser eller andra digitala kanaler, möten eller liknande sätt. Uppgifter samlas också in i samband med att ett kundavtal ingås och under den fortsatta kundrelationen. Personuppgifter kan även erhållas från Lumons representanter genom affärskontakter eller via uppgifter som samlats in och uppdaterats från offentliga och privata register.

Vi samlar in och behandlar uppgifter när du till exempel:

• fyller i ett formulär för att boka ett planeringsbesök, begära mer information, få en offert, ladda ner en guide, e-bok eller liknande dokument, eller prenumerera på ett nyhetsbrev på någon av våra webbplatser
• lägger en beställning på våra produkter eller tjänster i våra nätbutiker
• skickar ett meddelande till en Lumon-anställd för att få service
• godkänner ett avtal via ett elektroniskt signeringsprogram
• deltar frivilligt i en kundundersökning på Lumons webbplats eller via e-post
• ger feedback eller chattar via våra chattverktyg eller e-post
• deltar frivilligt i en undersökning eller utlottning som anordnas av Lumon
• tillåter användning av webbläsarcookies
• loggar in på vår kundportal för att granska din beställning eller få annan användbar information
• ringer Lumon och lämnar dina kontaktuppgifter och annan personlig information
• besöker Lumons monter på mässor eller utställningar, köpcentrum eller parkeringsplatser och lämnar dina kontaktuppgifter till en Lumon-anställd eller fyller i ett digitalt eller pappersformulär
• lämnar dina kontaktuppgifter till en Lumon-anställd som gör hembesök och registrerar uppgifterna i våra system
• lämnar information för att delta i ett evenemang där arrangören kan dela din information med evenemangets utställare.

4. Vad baserar vi vår användning av dina personuppgifter på och för vilka ändamål samlar vi in dem?

När vi bedriver försäljnings-, marknadsförings- eller kundrelationsverksamhet behandlar vi personuppgifter om våra potentiella och befintliga konsument- och företagskunder (inklusive till exempel prenumeranter på nyhetsbrev, personer som har begärt en offert eller skickat en kontaktförfrågan, evenemangsbesökare och webbplatsbesökare).

Lumons webbplatser och nätbutiker använder cookies för att samla in information om användarnas beteende på våra webbplatser, nätbutiker och portaler. Detta inkluderar till exempel information om vilka enheter användarna använder, vilka sidor de besöker och vad de laddar ner. Vi använder denna information för att förbättra användarvänligheten i våra digitala tjänster för våra kunder och potentiella kunder.

I den mån vår avtalsmotpart är en konsumentkund baseras behandlingen av personuppgifter huvudsakligen på ett avtal med den registrerade. Om vi behandlar företagskunders personuppgifter i samband med ett företagsavtal baseras behandlingen på Lumons berättigade intresse med grund i det avtalsförhållandet. Behandlingen kan också grunda sig på Lumons berättigade intresse, till exempel när vi marknadsför till företagsrepresentanter, bedriver marknadsföring som grundar sig på en kundrelation eller marknadsföring via post eller telefon till konsumentkunder, eller när vi driver in fordringar eller utvecklar vår verksamhet.

Behandlingen kan även grunda sig på samtycke från den registrerade, exempelvis vid användning av icke-nödvändiga cookies för åtgärder såsom riktad annonsering eller när vi skickar elektronisk direktmarknadsföring till konsumenter.

Behandling av personuppgifter i redovisningsdokument grundar sig på vår rättsliga förpliktelse.

Om behandlingen baseras på berättigat intresse anser vi att den är till nytta både för dig och för oss. Behandlingen möjliggör att du får relevant information om våra avtal och tjänster. Med beaktande av uppgifternas art och syfte anser vi att behandlingen inte strider mot dina grundläggande rättigheter eller friheter. Du kan när som helst invända mot marknadsföring. Du kan även invända mot annan behandling som grundar sig på berättigat intresse med hänvisning till din personliga situation, enligt beskrivningen nedan.

Grunder och ändamål för behandlingen av dina personuppgifter:

På grundval av ett avtal

• behandla en konsumentkunds beställning, hantera kundkonto, skapa faktura och garantibevis.

På grundval av berättigat intresse

• effektivisera kommunikationen mellan dig och Lumon (inklusive till exempel feedback och kundnöjdhetsundersökningar)
• hantera, utveckla, sammanställa statistik och analysera din kundrelation så att vi kan behandla och svara på dina förfrågningar
• bjuda in dig till försäljnings- och marknadsföringsevenemang
• marknadsföring
• genomföra opinionsundersökningar och marknadsundersökningar, samt organisera tävlingar och utlottningar
• planera och utveckla verksamheten och tjänsterna
• hantera och driva in fordringar
• identifiera användare och hantera åtkomsträttigheter
• identifiera, förebygga och utreda missbruk, bedrägerier eller andra brott
• analysera och segmentera data samt ta fram statistik för ovanstående syften
• kommunicera med dig via e-post om din öppna offert.

På grundval av samtycke

• riktad annonsering online med hjälp av cookies och liknande tekniker.
• kommunicera med konsumenter via e-post om specialerbjudanden och andra produkter och tjänster som vi tror att du är intresserad av.

På grundval av rättslig förpliktelse

• behandling av personuppgifter som förekommer i redovisningsdokument
• behandling av personuppgifter relaterade till lagstadgat ansvar för fel.

5. Använder vi användarprofiler?

Vi kan skapa användarprofiler för att kunna ge dig bästa möjliga kundservice och relevanta erbjudanden. De meddelanden du får från Lumon anpassas utifrån denna information. Din profil kan till exempel baseras på din surf- och köphistorik. Vi fattar dock inga automatiserade beslut som har rättsliga konsekvenser eller som på annat sätt påverkar dig i betydande grad.

Vi kan identifiera den webbläsare du använder genom en cookie-ID eller annan liknande identifierare och känna igen din webbläsare vid återbesök på vår webbplats. Vi kan kombinera information kopplad till cookie-ID:n med kunduppgifter som identifierar dig personligen, till exempel när du beställer en produkt från vår nätbutik eller öppnar ett nyhetsbrev som vi skickat.

Vi använder även personuppgifter som identifierar dig, till exempel namn, e-postadress och telefonnummer, till exempel när vi använder modellering för att skapa målgrupper och liknande målgrupper. I sådana samarbeten överför vi våra kunddata i krypterad form till våra partners, såsom Meta eller Google, som jämför de krypterade uppgifterna med sina egna och skapar en målgrupp som vi kan rikta annonsering till på deras plattformar, eller använder datan för att begränsa annonsering till målgrupper som redan har gjort köp i Lumons nätbutik.

6. Vem delas dina personuppgifter med och kan de överföras utanför EES?

Vi kan lämna ut eller på annat sätt dela dina uppgifter med tredje parter i följande fall:

• Myndigheter:  Vi kan lämna ut personuppgifter i enlighet med vad som krävs av behöriga myndigheter och enligt den gällande lagstiftningen.
• Företagsöverlåtelser: Om vi säljer eller på annat sätt omorganiserar vår verksamhet kan personuppgifter lämnas ut till köpare och deras rådgivare.
• Inkasso och rättsliga krav: Vi kan lämna ut dina uppgifter till utvalda samarbetspartners för attdriva in fordringar samt för att utöva och försvara rättsliga anspråk.
• Reklampartners:  Vi kan dela krypterade kundregisterdata med en partner som matchar uppgifterna med sina egna identifierare och skapar målgrupper för riktad annonsering.
• Samtycke: Med ditt samtycke kan vi lämna ut dina personuppgifter i enlighet med vad som anges i samtycket.

Vi använder vissa tjänster, såsom marknadsföringsautomatisering och webbanalysverktyg, där uppgifter kan överföras till andra länder (t.ex. Storbritannien, Kanada, Schweiz och USA). Data från dessa tjänster lagras huvudsakligen på tjänsteleverantörernas servrar inom EES och USA. Vissa behandlingar sker dock utanför  EES, till exempel i Kanada. Överföringar till Kanada, Storbritannien och Schweiz sker enligt EU-kommissionens adekvansbeslut.

Skyddsnivån för personuppgifter kan vara lägre utanför EES än inom EES. Om mottagarlandet, som exempelvis USA, inte har ett adekvansbeslut från EU-kommissionen, tillämpar Lumon Group andra lämpliga skyddsåtgärder, såsom användning av 
standardavtalsklausuler för överföring av personuppgifter till tredje land (https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_en), i enlighet med EU-kommissionens beslut.

Vi använder tjänster från externa leverantörer, såsom system- och kommunikationsprogramvaror, logistik och tryckerier. Enligt databehandlingsavtal behandlar varje leverantör personuppgifter endast i den utsträckning som krävs för ändamålet.

I vissa länder eller geografiska områden samarbetar Lumon med betrodda återförsäljare. Information kan delas med dessa återförsäljare för att säkerställa bästa möjliga service. Våra tjänsteleverantörer kan också ha tillgång till dina personuppgifter när deras tjänster krävs för att hantera vissa förfrågningar eller teknisk behandling av beställningar.

När Lumon behandlar din beställning kan vi skicka dina uppgifter till kreditupplysningsföretag för att förhindra bedrägliga köp.

7. Vilka är principerna för skydd av dina personuppgifter?

Dina personuppgifter skyddas alltid med lämpliga tekniska och administrativa åtgärder. Lumonsträvar efter att säkerställa att information som vi hanterar inte missbrukas, tas bort utan orsak, förfalskas eller manipuleras, eller lämnas ut till tredje part eller publiceras utan ditt samtycke. Våra system är säkra och åtkomst ges endast till Lumon-anställda med personliga inloggningsuppgifter.

• Systemåtkomst kräver användarnamn och lösenord. Systemet är även skyddat av brandväggar och andra tekniska lösningar.
• Informationen i registret är endast tillgänglig för behöriga och särskilt utsedda anställda
• Användningen av registret skyddas med personliga inloggningsuppgifter och åtkomsträttigheter
• Registret finns på en dator placerad i ett datacenter med begränsad åtkomst
• Informationen i registret finns i säkra och skyddade lokaler
• Registret säkerhetskopieras regelbundet.

8. Hur länge lagrar vi uppgifterna?

Dina personuppgifter lagras i vårt kundregister så länge det är nödvändigt för att uppnå de syften som anges i denna integritetspolicy, till exempel:

• Kontakter som inte leder till en offert eller kundrelation lagras i två år
• Kontakter för vilka vi har lämnat en offert lagras i fem år
• Svar på undersökningar och utlottningar lagras i sex månader
• Onlinebeteende och preferenser lagras i två år
• Bokföringsuppgifter lagras i 6–10 år från räkenskapsperiodens slut
• Köphistorik lagras under livscykeln för glasprodukter (cirka 20-30 år) eller för mattor och andra tillbehör (cirka 5-10 år). Därefter raderas uppgifterna helt från våra servrar.

9. Vilka rättigheter har du gällande databehandling?

Begäran gällande behandling av personuppgifter ska skickas till adressen som anges i avsnitt 1.

Som registrerad har du följande rättigheter:

Rätt till tillgång, rättelse och radering av uppgifter

• Du har rätt att få information om behandlingen av dina personuppgifter, inklusive rätt att se dina egna uppgifter i vårt register. Du har också rätt att begära rättelse eller radering av dina uppgifter.

Rätt att förbjuda direktmarknadsföring

• Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter för marknadsföringsändamål, inklusive profilering och direktmarknadsföring.

Rätt till dataportabilitet

• Du har rätt att få ut de personuppgifter som du har lämnat till oss med stöd av samtycke eller avtal i ett maskinläsbart format och att överföra dessa till en annan personuppgiftsansvarig, om det är tekniskt möjligt.

Rätt att återkalla samtycke

• Om behandlingen av dina personuppgifter grundar sig på samtycke, har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke. Återkallandet påverkar inte lagligheten av den behandling som skett innan samtycket återkallades.

Rätt att lämna in klagomål till tillsynsmyndighet

• Du har rätt att lämna in ett klagomål till en dataskyddsmyndighet om du anser att behandlingen av dina personuppgifter inte sker i enlighet med gällande lagstiftning.

Rätt att invända mot och begränsa behandling av personuppgifter

• Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter som sker med stöd av berättigat intresse, med hänvisning till din personliga situation. I ett sådant fall begränsas behandlingen under den tid det tar att bedöma grunderna för invändningen. Behandlingen kan även begränsas om du bestrider uppgifternas riktighet, då behandlingen begränsas under tiden vi verifierar uppgifterna. Om det finns tvingande berättigade skäl som väger tyngre än dina rättigheter 
  och friheter, eller om behandlingen är nödvändig för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk, kommer vi att kontakta dig för att fortsätta behandlingen.

Begäranden ska skickas till [email protected]. Vi kommer att behandla din begäran så snart som möjligt, dock senast inom en månad.

Lumon förbehåller sig rätten att avslå begäran eller ta ut en avgift för att uppfylla den, om begärandena görs orimligt ofta eller om de är uppenbart ogrundade eller orimligt betungande. Om du är missnöjd med vårt svar har du rätt att lämna in ett klagomål till en dataskyddsmyndighet.

10. Hur hanteras begäranden relaterade till behandlingen av personuppgifter?

Dataskyddsombudet hanterar alla begäranden i enlighet med avsnitt 9 ovan. Vi behandlar begäranså snart som möjligt, dock senast inom en månad efter 
att vi har mottagit den. Om begäran är särskilt komplex eller om vi har många begäranden att hantera, kan vi vid behov begära en förlängning, men vi kommer i så fall att informera dig senast inom en månad från det att vi mottagit begäran. Om vi inte kan behandla din begäran kommer vi att informera dig om orsakerna till detta, och du har då möjlighet att lämna in ett klagomål till en dataskyddsmyndighet eller utöva dina övriga rättigheter.

11. Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som placeras på din dator eller mobiltelefon för att samla in standardinformation om internetloggar och besökares beteende. Lumons webbplatser, nätbutiker och andra onlinetjänster använder cookies och relaterade spårningspixlar. När du besöker vår webbplats eller nätbutik kan vi samla in information från dig, inklusive (men inte begränsat till): din IP-adress, enhetstyp, webbläsartyp och musrörelser via cookies eller liknande teknologier.

Vi använder tillfälliga sessionscookies, som avslutas när du stänger din webbläsare, samt permanenta cookies, som lagras på din dators hårddisk. Cookies gör att vi kan känna igen din webbläsare och använda denna information i analytiska syften, exempelvis för att räkna antalet besökare på vår webbplats. Denna information gör det möjligt för oss att observera och följa våra kunders intressen och därigenom förbättra vår webbplats. Du kan se cookies giltighetstid i våra cookie-inställningar.

Du kan ge ditt samtycke till användning av cookies i webbplatsens cookie-inställningar. Dessutom kan cookies blockeras via webbläsarens inställningar. Observera dock att om du blockerar vissa eller alla cookies, kan det hända att du inte kan använda alla våra tjänster fullt ut.

12. Vad används cookies till?

Lumon använder cookies på flera sätt för att förbättra din användarupplevelse i våra onlinetjänster, till exempel på följande sätt:

• Vi håller dig inloggad
• Vi visar dig rätt information
• Vi tillhandahåller relevant innehåll och förifyllda formular
• Vi förbättrar kundupplevelsen genom att samla in statistik om webbplatsanvändning och förstå användningsmönster
• Vi visar ett chattfönster så att du kan chatta med Lumons representanter
• Vi väljer de bästa och mest relevanta annonserna för dig.

Vi har delat in de cookies vi använder i fem kategorier: 1) nödvändiga, 2) funktionella, 3) prestandarelaterade, 4) riktade och 5) sociala medier-cookies. Strikt nödvändiga cookies är alltid aktiverade, men övriga cookies kräver ditt samtycke.

Du kan samtycka till användningen av icke-nödvändiga cookies och läsa mer om syftet med cookies, vilka partners som sätter dem och hur länge de lagras genom att besöka Cookie-inställningarna (länk till One Trust cookie-popupfönstret). Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.

13. Hur samlar tredje parter in data på Lumons webbplats eller hur delar vi information med dem?

Utöver egna cookies använder Lumons onlinetjänst även cookies från tredje parter, såsom leverantörer av mätningstjänster, annonsteknikleverantörer och sociala medietjänster. Vissa partners behandlar cookie-ID:n och relaterade uppgifter om webbplatsanvändning som personuppgiftsansvariga (antingen självständigt eller gemensamt med Lumon som gemensamt personuppgiftsansvariga) och bestämmer därmed syftet med och medlen för behandlingen av personuppgifter. För mer information, se respektive partners integritetspolicy som du hittar via webbplatsens cookie-inställningar.

Tredje parter kan till exempel använda cookies för att undvika att visa dig samma annonser upprepade gånger. Vissa parter kan också använda cookies eller andra webb-beacons (t.ex. 1-pixelsbildfiler) för att analysera och mäta effekten av annonser eller för att välja ut annonser som sannolikt intresserar dig.

De partners vi använder samt beskrivningarna av de cookies de placerar finns beskrivna i detalj i cookie-inställningarna. Vi använder till exempel Google Analytics, en webbanalystjänst från Google Inc. Vi använder den för att analysera hur vår webbplats används och för att utveckla webbplatsen så att den bättre tillgodoser användarnas behov. Dessutom använder vi till exempel Googles Enhanced Conversions, där kunduppgifter från beställningsformulär – såsom namn, e-postadress och/eller telefonnummer – konverteras till krypterade identifierare som används för att mäta konverteringar och förbättra annonseringens effektivitet. Användning av Google Analytics kräver samtycke till prestandacookies, och användning av Enhanced Conversions kräver samtycke till riktade cookies.

Vi använder också Metas datadrivna funktioner för att marknadsföra våra produkter och tjänster. Till exempel använder vi Facebooks Conversions API som gör det möjligt att dela online- och offlinehändelser, det vill säga våra kunders aktiviteter, direkt från vår server till Facebooks server. Serverhändelser kan kopplas till Facebook-pixeln för att förbättra prestanda och mätning av Facebook-kampanjer. Detta kräver samtycke till riktade cookies.

Som beskrivet i avsnitt 5 samarbetar vi med företag som Google och Meta för att skapa målgrupper baserat på våra krypterade kunddata i syfte att rikta annonsering. Om du vill kan du kontakta oss för att invända mot att dina personuppgifter används för att skapa målgrupper, men i första hand kan du påverka detta via Googles eller Metas annonseringsinställningar:

Facebook: https://fi-fi.facebook.com/help/109378269482053/?helpref=uf_share

Google: https://myadcenter.google.com/home

14. Hur hålls informationen uppdaterad?

Vi är skyldiga att hålla informationen uppdaterad, men det kan vi inte göra utan din hjälp. Vänligen kontakta oss om något i ditt register ändras, till exempel dina kontaktuppgifter. Du kan använda kontaktuppgifterna ovan för att kontakta oss.

15. Hur agerar Lumon Groups bolag som gemensamt personuppgiftsansvariga?

De Lumon Groups bolag som anges i avsnitt 1 ovan behandlar de personuppgifter som beskrivs i denna integritetspolicy som gemensamt personuppgiftsansvariga, vilket innebär att de tillsammans fastställer syftena med och medlen för behandlingen av personuppgifter.

De gemensamt personuppgiftsansvariga har reglerat sitt samarbete genom ett skriftligt avtal. Enligt avtalet ansvarar Lumon Invest för informationssäkerheten i de gemensamma systemen, medan varje bolag ansvarar för sina egna informationssäkerhetsrutiner. Det har också avtalats att de gemensamt personuppgiftsansvariga informerar dig om personuppgiftsbehandlingen genom denna integritetspolicy. Policyn kan innehålla landsspecifika tillägg. Du kan utöva dina rättigheter genom att kontakta vilket som helst av de bolag som är gemensamt personuppgiftsansvariga inom Lumon Group, men i första hand ber vi dig att kontakta det bolag som du är kund hos eller annars har kontakt med. Kontaktuppgifter finns i avsnitt 1.

Dessutom agerar enskilda bolag inom Lumon Group som gemensamt personuppgiftsansvariga när de administrerar sidor på sociala medier, såsom Facebook, Instagram eller LinkedIn. När det gäller sidstatistik på Facebook eller Instagram är Meta och Lumon-bolaget gemensamt personuppgiftsansvariga. När det gäller sidstatistik på LinkedIn är LinkedIn och Lumon-bolaget gemensamt personuppgiftsansvariga. Du hittar mer information om personuppgiftsbehandling i Metas eller LinkedIns integritetspolicy.

16. Ändringar i integritetspolicyn

Lumon Group kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan, till exempel vid lagändringar eller förändringar i affärsverksamheten. Uppdaterade versioner publiceras på Lumon Groups webbplats, och de träder i kraft på publiceringsdatumet. Vi rekommenderar att du regelbundet granskar denna policy för att hålla dig uppdaterad om hur dina personuppgifter behandlas.