Rozwój produktu opieramy o doświadczenia klientów

Proces rozwoju produktu to coś więcej niż burza mózgów wśród tworzących go inżynierów. Podczas mojej niemal 30-letniej kariery w firmie doskonale poznałem produkty szklane Lumon, pełniąc w tym czasie szereg funkcji. Mówiąc wprost, naszym zadaniem podczas rozwoju produktu jest utrzymanie statusu najlepszego dostawcy szyb w branży.

W pracach rozwojowych nad usprawnieniem produktu bierze udział cała organizacja. Oceniamy pomysły i przekazujemy informacje zwrotne od klientów, a zespół ds. rozwoju produktu łączy aspekty techniczne wykorzystywanych materiałów z perspektywą estetyczną. Powstałe w ten sposób instalacje są wydajne w produkcji, spełniają przy tym surowe wymagania jakościowe. Chcemy połączyć konkretne doświadczenia, związane z obcowaniem z produktem, z innowacyjnymi pomysłami, uwzględniającymi opinię zewnętrznych ekspertów.

Podczas rozwoju produktu korzystamy wyłącznie z najlepszych rozwiązań

Całościowy proces rozwoju produktu obejmuje wiele etapów, dzięki którym na rynek trafia najbardziej funkcjonalny efekt końcowy. Chcemy być konsekwentni i dokładni, dlatego dbamy o uwzględnienie perspektyw różnych odbiorców docelowych. W pierwszej kolejności upewniamy się, że nasze starania są skoncentrowane na rozwiązywaniu potrzeb naszych klientów, takich jak zupełnie nowa koncepcja produktu, czy pomniejsze szczegóły techniczne, jak ulepszenie systemów zamków.

Po dokonaniu oceny wykonalności danego założenia oraz analizie obecnego rynku, Lumon wysłuchuje opinii różnych profesjonalistów z branży – architektów, projektantów, budowniczych oraz własnych pracowników. Dokładamy wszelkich starań, aby najlepsze pomysły mogły zostać wprowadzone do procesu rozwoju.

Przechodzimy przez kolejne etapy informacji zwrotnej z wykorzystaniem naszych rysunków technicznych i prototypów, a każda faza działania przybliża nas do poprawy naszego produktu. W procesie rozwoju produktu poszukujemy wyłącznie najlepszych rozwiązań. Nawet po podjęciu decyzji o uruchomieniu produkcji danego systemu, przeprowadzamy testy na stanowiskach pilotażowych, które wykonujemy m.in. we współpracy z VTT – jedną z wiodących instytucji badawczych w Europie, należącą do Finlandii i działającą pod kierownictwem Ministerstwa Spraw Gospodarczych i Zatrudnienia.

Uważamy, że nawet najbardziej precyzyjne badania laboratoryjne lub monitoring w miejscu pilotażowym nie mogą zastąpić autentycznego doświadczenia klienta. Doświadczenia użytkowników produktów Lumon są gromadzone ze wszystkich światowych rynków. Stworzone przez nas instalacje nigdy nie są kompletne – po wprowadzeniu danego systemu na rynek kontynuujemy rozwój produktu na podstawie doświadczeń klientów i zawsze wyczekujemy z niecierpliwością na kolejne feedbacki od użytkowników.

Rozwój produktu od tundry do tropików

Podobnie jak w przypadku wielu innych produktów budowlanych, rozwój produktów przeznaczonych na tarasy musi mierzyć się z wyzwaniami, wynikającymi z odmiennych warunków klimatycznych czy specyfiką lokalnych rynków. Każdy budynek ma inne wymiary, a rozmiary tarasów i balkonów różnią się nie tylko w przypadku domów jednorodzinnych i letniskowych, lecz również budowli w ramach jednego osiedla. Każdy klient oczekuje na rozwiązanie przystosowane do jego potrzeb, a nasze produkty muszą cechować się niezbędną elastycznością.

W przypadku eksportu naszych produktów, czynniki wpływające na zapotrzebowanie na przeszklenia są zróżnicowane. Podczas gdy w Finlandii oszklenia chronią grille i meble przed śniegiem i deszczem, w hiszpańskiej Andaluzji wiatr nawiewa na tarasy piaski z Sahary. W Europie Południowej wielu klientów marki Lumon to restauracje, które chcą wykorzystać przeszklenie do wydłużenia okresu użytkowania patio. Z kolei klienci z Kanady szukają sposobu na osłonięcie przestrzeni przed komarami.

Klimat, kultura budowlana i wzornictwo to najważniejsze czynniki, które składają się na potrzeby klientów z różnych krajów. Aktywny udział naszych działów sprzedaży na całym świecie pomaga nam zebrać szereg informacji zwrotnych od nabywców, dzięki którym możemy z powodzeniem uwzględniać wszystkie zgłaszane potrzeby. Otrzymany feedback to jeden z najważniejszych motorów napędowych rozwoju produktu, który pozwala nam wprowadzić wszystkie niezbędne ulepszenia na etapie produkcji.