„Podstawa nie będzie tolerować wody morskiej!”

Tytuł poniższego artykułu pochodzi z lakonicznej odpowiedzi na naszą ofertę instalacji przeszkleń dla nowego, dużego obiektu. Otrzymaliśmy ją od kierownika ds. zaopatrzenia, pracującego dla dużej fińskiej firmy budowlanej. Wypowiedź ta wraca do mnie od czasu do czasu, rodząc pytanie: jak opisać naszą działalność projektową w Lumonie? Do czego można ją porównać?

Teoria wszystkiego w działalności projektowej

Zarówno w tradycyjnej fizyce, jak i astrofizyce, naukowcy poszukiwali i rozważali teorię wszystkiego, która mogłaby w pełni ujednolicić cztery podstawowe, zachodzące w naturze zależności. W tym miejscu muszę zakończyć wykład z fizyki, ponieważ moja wiedza z tego zakresu jest zbyt ograniczona. Czy możemy jednak poczynić założenie, że udany biznes projektowy opiera się na nadrzędnej, ujednolicającej teorii, która w pełni wyjaśnia wszystkie jego meandry?

Jeśli tak, to dlaczego komitet Nagrody Nobla jeszcze tego nie ustalił, przyznając nagrodę Lumonowi? Nasza teoria wstrząsnęłaby podstawami współczesnej fizyki. Nagroda Nobla za zapewnienie lepszych fasad balkonów byłaby w sam raz dla nas, nieprawdaż? Jednakże, nie sformułowaliśmy jeszcze odpowiedniej teorii – gdyby rozwiązanie było zbyt proste, sprytni naukowcy ze Szwecji i Norwegii szybko by do niego doszli.

Zamiast szukać gotowej odpowiedzi, musimy zdefiniować naszą działalność projektową w Lumonie za pomocą własnych, szczerych i bezbłędnych pojęć, wywodzących się z naszego doświadczenia. Musimy dokonać przeglądu naszej działalności projektowej za pomocą zorientowanych na klienta działań. Jadąc na moim wyimaginowanym osiołku przez metaforyczny most, zamierzam przejść przez nasze działania projektowe i zapytać, jak wyglądają działania pomiędzy nami a naszymi klientami?

Co łączy muzykę klasyczną z prowadzeniem biznesu opartego o relacje?

Osobiście uważam, że operacje interaktywne można porównać do utworów muzyki klasycznej. Podobnie jak one, nasze działania projektowe obejmują różne tematy przewodnie, które rozwijają się i podlegają szeregowi motywów. To samo zjawisko dotyczy Pierścienia Nibelungów, epickiej opery skomponowanej przez Richarda Wagnera.

W relacjach z naszymi klientami na ogół działamy w określonych ramach, powiązanych z wiodącymi motywami. Przed osiągnięciem wymiernych rezultatów, które mają miejsce zazwyczaj w końcowej fazie projektu, nasze projekty wymagały kilku etapów, motywów drugorzędnych, arii, recitali i intermezzów (telefonicznych).

Co powiesz na to, że zamienię wspomnianego wcześniej osiołka na zabawkowego konika – podobnego nieco do tych wagnerowskich, na których jeździły piękne walkirie – i będę przemieszczać się po metaforycznych polach bitew, wciąż używając terminów muzycznych? Preludium z klientami zaczyna brzmieć harmonijnie, gdy jako pracownicy Lumon przyjmujemy rolę, która pomaga naszym klientom poczuć i uwierzyć, że zapewnimy im doradztwo i kreatywną pomoc, zorientowane na opracowanie rozwiązań, skutkujących pomyślnym wdrożeniem danego projektu.

Współpraca z klientem to podstawa naszej działalności

Nasza codzienna praca wymaga od nas często umawiania spotkań z klientami, słuchania ich potrzeb, wykonywania obliczeń i pomiarów, montażu modeli. Dyskusje. Spotkania. Negocjacje.

Negocjacje Lumon, związane z treścią naszych projektów, odbywały się w najróżniejszych miejscach: na schodach potiomkinowskich w Odessie (tak, tam też odbywaliśmy rozmowy), nad Newą w Sankt Petersburgu, nad Wisłą w Warszawie, nad Dunajem w Bratysławie, nad Dunajem w Wiedniu, nad Dunajem w Belgradzie, nad Dunajem w Linz lub nad brzegiem Północnego Atlantyku w Kópavogur, niedaleko Reykjaviku. We wszystkich powyższych (i wielu innych) negocjacjach projektowych, odbywających się w różnych częściach Europy, wprowadziliśmy w życie nasze zasady interakcji zorientowanej na klienta.

Projekty w zgodzie z duchem ekologii

Program zrównoważonego rozwoju zapewnia nam podstawy działania dla pakietu usług, uwzględniającego możliwości recyklingu materiałów, a także rozmaitych aspektów środowiskowych, dotyczących zarówno śladu węglowego (carbon footprint), jak i możliwości jego redukcji (carbon handprint). Analizuje również pozytywne, mierzalne właściwości, takie jak oszczędność energii czy tłumienie hałasu oraz całkowity wpływ systemów oszkleń. Co więcej, nasi klienci coraz chętniej podkreślają, że zależy im na uwzględnieniu aspektów środowiskowych, zgodnych z zasadami zrównoważonego rozwoju.

W naszej działalności międzynarodowej związanej z projektami, musimy uwzględnić i rozumieć specyficzne dla danego kraju wymagania prawa budowlanego, które mogą różnić się od przyjętych standardów. Istnieje wiele odchyleń legislacyjnych – występują one nawet w tych krajach UE, które próbują zharmonizować swoje ustawodawstwo. Należy pamiętać, że różnice w interpretacji prawa mogą występować nawet w dwóch regionach jednego kraju.

Współpraca, która przynosi oczekiwane rezultaty

Kiedy tematy i motywy w końcu znajdą wspólny grunt w końcowych etapach danego projektu, końcowy rezultat projektu jawi się niczym płynący strumień, całość przypominająca symfoniczne arcydzieło. „Zlumonizowana” fasada balkonowa prezentuje dla naszych klientów znacznie większą wartość dodaną niż pojedyncze części elewacji. Współpraca pomiędzy nami a klientami przynosi efekt, który przypomina coś, co zasługuje na otrzymanie Nagrody Nobla, prawda?

A jak zakończyły się negocjacje ze wspomnianym na początku kierownikiem ds. zaopatrzenia, który pracował dla fińskiej firmy budowlanej? Łatwo przyszło nam podzielić jego opinię, że podstawa może w rzeczywistości nie tolerować słonej wody morskiej. Po dalszych dyskusjach wspólnie doszliśmy jednak do wniosku, że systemy przeszkleń Lumon rzeczywiście wytrzymują wodę deszczową i morską. A potem dobiliśmy targu.