Personværnserklæring - beskytte personvernet ditt

Oppdatert September 22.09.2023

Alle selskapene i Lumon Group forplikter seg til å beskytte personvernet ditt. Informasjonen vi samler inn brukes alltid for å hjelpe deg på best mulig måte. Vi lagrer og håndterer dataene dine respektfullt, trygt og omsorgsfullt.
Lumon Group behandler dine personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlov. Denne Personvernerklæringen gir deg omfattende informasjon om behandlingen av personopplysninger som utføres av Lumon. Hensikten med denne erklæringen er å gi deg informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger i vår kundebehandling, salgs- og markedsføringsaktiviteter. Informasjonen kan suppleres med spesifikke personvernerklæringer og ytterlige lokal dokumentasjon. Vær også oppmerksom på at dine rettigheter som registrert kan variere fra land til land, avhengig av gjeldende personvernlover. Personvernerklæringen vår presenterer rettighetene i samsvar med EUs generelle personvernforordning («GDPR»). Eventuelle pålagte lover eller forskrifter vil gå foran i tilfelle det oppstår en konflikt og de har strengere krav enn vår personvernerklæring.

Kontaktinformasjon til Lumon Norge AS
Lumon Norge AS er behandlingsansvarlig for håndtering av dine personopplysninger. Har du spørsmål om behandlingen eller ønsker å komme i kontakt med oss for å utøve dine rettigheter, finner du kontaktinformasjonen vår nedenfor:

Lumon Norge AS
Hvamsvingen 7
2003 Skjetten, Norge
Organisasjonsnummer: 981 888 863
E-post adresse: [email protected]
Tlf: +47 22 32 33 88

Kontaktinformasjon ved personvernspørsmål:

Lumon Invest Oy / Personvernspørsmål
Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Finland
[email protected]
Kontaktinformasjon for personvernombudet: [email protected]

Hvilke type personopplysninger samler vi inn?

For øyeblikket samler og behandler vi følgende informasjon, der Lumons kunderegister for eksempel kan inkludere følgende informasjon:

Grunnleggende informasjon: for eksempel fornavn, etternavn, gateadresse, postnummer, by, land, telefonnummer og mobiltelefonnummer.
Kjøpshistorikk: for eksempel sted og dato for kjøp, kjøpte produkter med deres priser, totalbeløp for kjøp, betalingsmåte, leveringsadresse, ID.
Informasjon om kunderelasjonsstyring: for eksempel foretrukket kontaktmetode, type leilighet, dato for starten av kunderelasjonen, samt eierskap til Lumon-produkter, kontrakter, fakturadetaljer og lignende informasjon som er nødvendig for å administrere forholdet.
Personlige preferanser: for eksempel Lumon-produkter du er interessert i, tillatelser eller forbud for direkte e-post- og SMS-markedsføring.
Lumons nettside og andre nettbasert verktøy bruker data som nettsidebesøksdata, stedsdata og IP-adresse

Fra bedrifter lager vi også data, inkludert for eksempel firmanavn, adresse, momsnummer, leverings- og faktureringsadresser, kontaktpersoners navn i selskapet, e-post, telefonnummer og tittel/stilling. Vi samler inn denne informasjonen for å kunne kommunisere og betjene mulige og eksisterende kunder bedre, samt for å forbedre den generelle kundeopplevelsen.

Hvor samler vi personlige dataopplysninger fra?

Personopplysninger samles inn via telefon, gjennom nettsider eller andre digitale kanaler, i møter eller ved tilsvarende metoder. Data samles også inn i forbindelse med inngåelsen av kundeavtalen og på annen måte i løpet av kunderelasjonen. Personopplysninger kan også stamme fra Lumons representanter basert på deres forretningsinteraksjoner med enkeltpersoner, eller gjennom data som er samlet inn og oppdatert fra offentlige og private registre.

Vi samler inn og behandler data når du for eksempel:

fyller ut et skjema for å bestille et besøk, be om mer informasjon, få et tilbud, laste ned en guide, ebok eller lignende dokument, eller for å abonnere på et nyhetsbrev på noen av våre nettsider
Legger inn en bestilling for være produkter eller tjenester tilgjengelige via noen av være nettbutikker
Sender en melding til Lumons personale for å få service gjennom din foretrukne kanal
Godkjenner en avtale i et e-signaturverktøy
Frivillige fullfører en kundeundersøkelse på Lumons nettside eller som sendes via e-post
Gir tilbakemeldinger eller har en samtale på noen av våre chattverktøy eller via e-post
Deltar frivillig i noen av våre quizer eller lotterier
Frivillig tillater informasjonskapsler i nettleseren din
Logger inn på vår kundeportal for å gjennomgå din bestilling eller for å få annen nyttig informasjon
Ringer Lumon og oppgir kontaktinformasjon og annen personlig data
Besøker en Lumon-stand eller utstillingsbod på en messe eller i et kjøpesenter eller parkeringsområde, og gir kontaktinformasjonen din til en Lumon-medarbeider, eller du fyller ut et digitalt eller papirbasert skjema
Gir kontaktinformasjonen din til en Lumon-medarbeider som besøker hjemmet ditt og legger inn dataene i systemene våre.
Gir frivillig informasjon for å delta i et arrangement, der arrangementets arrangør kan videreformidle informasjonen din til utstillerne på arrangementet.

Hva tillater bruk av personopplysningene dine, og til hvilket formål samles personopplysningene dine inn?

Når vi utfører salgs-, markedsførings- eller kundeforholdshåndteringsaktiviteter, behandler vi personopplysninger om våre potensielle og nåværende forbruker- og bedriftskunder (inkl. abonnenter på nyhetsbrev, enkeltpersoner som har bedt om et tilbud eller sendt inn en kontaktforespørsel, deltakere på arrangementer og besøkende på nettstedet). Behandlingen av personopplysninger er basert på en avtale, en legitim interesse for Lumon (f.eks. kundeforholdsstyring, direkte markedsføring, inkasso), om et kundeforhold eller annen passende forbindelse eller avtale mellom Lumon og kunden eller den potensielle kunden etter samtykke (f.eks. relatert til informasjonskapsler/cookies).

Formålene med behandlingen av personopplysningene dine er:

For å behandle bestillingen din, administrere kontoen din, opprette faktura- og garantidokumenter
for å kommunisere med deg i forholdet mellom deg og Lumon (inkl. tilbakemeldinger og kundetilfredshetsundersøkelser)
for å administrere, utvikle, analysere og hente statistikk over forholdet mellom deg og Lumon for å behandle forespørsler og handle deretter.
for å invitere deg til salgs- og markedsføringsarrangementer
å gjennomføre meningsmålinger og markedsundersøkelser, og å organisere premiekonkurranser og trekninger
for å gjennomføre direkte markedsføring, målretting på nettet og annonsering
for å sende deg en e-post angående ditt åpne tilbud
for å sende deg en e-post med spesialtilbud på andre produkter og tjenester vi tror du kanskje vil like
å planlegge og utvikle forretningsdrift og tjenester
for å håndtere fordringer og kreve inn gjeld
for å identifisere brukere og administrere tilgangsrettigheter
for å oppdage, forhindre og etterforske misbruk, svindel eller andre forbrytelser
for å analysere og segmentere data og hente statistikk for ovennevnte formål

På Lumons nettsteder og nettbutikker brukes informasjonskapsler til å samle inn informasjon om brukeratferd på våre nettsteder, nettbutikker og portalbrukere. Dette inkluderer for eksempel enheter de bruker, sider de besøker og nedlasting av informasjon. Vi bruker denne informasjonen til å forbedre brukervennligheten til våre webtjenester i forhold til våre kunder og potensielle kunder.

Hvem deler vi personopplysningene dine med, og kan opplysninger overføres utenfor EØS?

Personopplysninger overføres ikke regelmessig utenfor Lumon-gruppen og overføres ikke utenfor EØS. Vi bruker imidlertid visse tjenester som automatiseringsverktøy for markedsføring og web analyse, der informasjon kan overføres til andre land (f.eks. Storbritannia, Canada, Sveits og USA). Dataene til disse tjenestene lagres på tjenesteleverandørens servere, hovedsakelig innenfor ETA og USA. Noen av databehandlingsfunksjonene til tjenesteleverandørene utføres likevel utenfor EØS-området, f.eks. i Canada. Overføringen av data til Canada, Storbritannia og Sveits utføres basert på tilstrekkelighetsbeslutningen utstedt av EU-kommisjonen.

Nivået på databeskyttelse kan være lavere utenfor EØS enn i EØS. Med mindre landet som dataene overføres til, for eksempel USA, har mottatt EU-kommisjonens tilstrekkelighetsbeslutning, skal Lumon-gruppen anvende andre egnede beskyttelsestiltak for å sikre beskyttelse av personopplysninger, for eksempel ved å anvende standard kontrakts klausuler i samsvar med EU-kommisjonens beslutning om overføring av personopplysninger til tredjeland (https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_en )

Vi bruker tjenestene til eksterne tjenesteleverandører, f.eks. leverandører av system- og kommunikasjonsprogramvare, logistikk- og trykkerier. I henhold til databeskyttelsesavtalene behandler hver tjenesteleverandør personopplysninger bare i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten.

I enkelte land eller visse regioner i et land opererer Lumon via pålitelige forhandlere eller forhandlere. Informasjon med pålitelige forhandlere eller forhandlere kan deles for å sikre at du blir betjent på best mulig måte. I tillegg kan våre tjenesteleverandører ha tilgang til dine personopplysninger, da deres tjenester er nødvendige for teknisk behandling av visse forespørsler og bestillinger.

Når Lumon behandler bestillingen din, kan de sende dataene dine til, og også bruke den resulterende informasjonen fra, kredittreferansebyråer for å forhindre falske kjøp.

Har vi brukerprofilering

Vi kan bruke profilering og/eller automatisert profilering for å tilby deg best mulig kundeservice og tilbud som passer deg best. Profilen din kan være basert på for eksempel nettleser- og kjøpshistorikken din. Kommunikasjonen du mottar fra oss er personlig basert på denne informasjonen.

Hva er våre prinsipper for beskyttelse av personopplysninger? Hvor lenge beholder vi informasjonen?

Alle dine personopplysninger er alltid beskyttet med nødvendige tekniske og administrative metoder. Lumon bestreber seg på å sikre at data som oppbevares av Lumon, ikke brukes feil, slettes uten grunn, forfalskes eller manipuleres, og at data ikke havner hos utenforstående eller publiseres uten gitt tillatelse. Datasystemet vårt er beskyttet og kun tilgjengelig for Lumon-ansatte med personlig påloggingsinformasjon.

Tilgang til systemet krever brukernavn og passord. Systemet er også beskyttet av brannmurer og andre tekniske løsninger.

Data i registeret er kun tilgjengelig for autoriserte og spesifikt utpekte ansatte
Bruk av registeret er beskyttet med personlig påloggingsinformasjon og autorisasjon
Registeret ligger i en datamaskin som er lagret i et datasenter hvor tilgangen er begrenset
Data i registeret ligger i sikre og beskyttede lokaler
Det tas regelmessige sikkerhetskopier av registeret

Dine personopplysninger lagres i vårt kunderegister så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene som er definert i denne personvernerklæringen. For eksempel lagres dine personopplysninger i vårt kunderegister i glass-systemenes levetid, som er ca. 20-30 år. Hvis du kjøper persienner, tepper eller andre typer tilbehør, lagres dataene dine i systemene våre i omtrent 5-10 år. Etter det vil vi avhende dataene dine ved å slette dem helt fra serverne våre. Hvis du ikke blir kunde hos oss, fjerner vi dataene dine fra systemene våre etter fem år.

Hvilke rettigheter har du knyttet til databehandling?

Anmodningene knyttet til de registrertes rettigheter skal sendes til adressen nevnt i avsnitt 1. Som registrert har du følgende rettigheter:

Rett til tilgang, retting og sletting

Du har rett til å få informasjon om din behandling av personopplysninger, inkludert rett til å få innsyn i personopplysningene om deg selv som er lagret i registeret. Du har også rett til å kreve retting og sletting av dataene dine.

Rett til å forby direkte markedsføring

Du har rett til å forby behandling av dataene dine for markeds- og opinionsundersøkelser eller relatert profilering. I tillegg kan du når som helst forby direkte markedsføring (e-post, SMS) ved å rapportere forbudet til e-postadressen nevnt i avsnitt 1 eller kansellere de direkte markedsføringsmeldingene du abonnerer på ved å bruke lenken i e-post- eller SMS-meldingen.

Rett til å protestere og rett til å begrense behandling

Du har rett til å protestere eller kreve begrensning av behandlingen eller overføringen av dataene dine.

Rett til å klage til en tilsynsmyndighet

Hvis du mener at behandlingen av personopplysninger knyttet til deg bryter databeskyttelsesforordningen, har du rett til å sende inn en klage til en tilsynsmyndighet. Du kan sende inn klagen din i EU-medlemsstaten der du er bosatt, arbeidssted eller sted for den påståtte overtredelsen.

Hva er informasjonskapsler/cookies?

Informasjonskapsler er små biter av tekstfiler som plasseres på datamaskinen eller mobiltelefonen din for å samle inn standard internettlogginformasjon og informasjon om besøkendes atferd. Lumons nettsteder, nettbutikker og andre nettjenester bruker informasjonskapsler og relaterte sporingspiksler og beacons. Når du besøker nettstedet eller nettbutikken vår, kan vi samle inn informasjon fra deg, inkludert (men ikke begrenset til): din IP-adresse, enhetstype, nettlesertype og musebevegelser gjennom bruk av informasjonskapsler eller lignende teknologi.

Informasjonskapsler kan blokkeres i nettlesere via deres egne innstillinger. I tillegg bruker Lumons nettsteder og nettbutikker et informasjonskapselbanner som lar deg velge hvilke informasjonskapsler som kan installeres. Men hvis du blokkerer alle eller noen av informasjonskapslene, kan det hende at du ikke kan bruke alle tjenestene våre fullt ut.

Hvordan bruker vi informasjonskapsler

Lumon bruker informasjonskapsler på en rekke måter for å forbedre opplevelsen din på nettjenestene våre, inkludert f.eks.:

Holde deg pålogget
Viser deg riktig informasjon
Gi deg relevant innhold og forhåndsutfylte skjemaer
Henting av bruksstatistikk for nettstedet og forståelse av bruksmønstre for nettstedet for å hjelpe oss med å forbedre kundeopplevelsen
Viser deg chattevinduet for å ha samtale med Lumon-representanter

Vi bruker også midlertidige økt informasjonskapsler, som lukkes etter at du lukker nettleseren, og permanente informasjonskapsler, som lagres på datamaskinens harddisk. Med informasjonskapsler kan vi identifisere nettleseren din og bruke denne informasjonen til analytiske formål, for eksempel å telle besøkende på nettstedet vårt. Denne informasjonen gir oss muligheten til å observere og følge våre kunders interesser og dermed forbedre våre nettsider.

Målrettede informasjonskapsler hjelper oss med å velge de beste og mest interessante annonsene for deg. De kan også nekte for å vise de samme annonsene for deg. Noen tredjepartsleverandører kan også bruke informasjonskapsler eller andre sporstoffer (f.eks. bildefiler på 1 piksel), slik at du kan se flere annonser du liker, når du besøker forskjellige nettsteder.

Tredjepartsannonsører kan også bruke noe teknologi til å analysere og måle effekten av annonser. For dette kan de bruke en tracer (f.eks. 1 pikselstørrelse GIF-fil), som ligger på nettstedet vårt for å samle inn anonym informasjon. Etter å ha mottatt anonym informasjon om besøk på våre og andre nettsteder, kan annonsører designe annonser om produkter og tjenester, som muligens interesserer brukeren.

Hva slags informasjonskapsler bruker vi?

Vi bruker fem forskjellige typer informasjonskapsler:

1) Strengt nødvendig, 2) funksjonell, 3) ytelse, 4) målretting og 5) informasjonskapsler for sosiale medier. For mer informasjon, vennligst besøk vår seksjon for innstillinger for informasjonskapsler (lenke til One Trust-informasjonskapsel-popup).

Oppdateringer av personvernerklæringen

Lumon-konsernet driver kontinuerlig for å utvikle sine forretnings- og databeskyttelsesverktøy og forbeholder seg retten til å endre denne personvernerklæringen. Når det kreves av gjeldende lover, kan Lumon-gruppen kontakte deg for å gi informasjon om oppdateringer eller endringer som kan påvirke deg.