Decidir transformar la terraza, el balcón o el porche de tu hogar con un acristalamiento es una de las decisiones más interesantes para aprovechar al máximo tu casa, aunque es importante que tengas en cuenta la garantía de los cerramientos de cristal antes de decidirte. Más allá de ganar metros útiles o aportar un toque estético sofisticado, se trata de una inversión a largo plazo destinada a mejorar el confort, la eficiencia energética e incluso el valor de tu casa. Sin embargo, en un mercado con múltiples opciones, contar con el respaldo directo de un fabricante líder marca una diferencia sustancial respecto a las alternativas de marca blanca o distribuidores intermediarios, ya que la verdadera calidad de un producto se mide en su capacidad para durar en perfectas condiciones con el paso del tiempo.

¿Qué nivel de protección respalda tu inversión y cómo funciona la garantía de los cerramientos de cristal? En esta guía te explicamos qué cubre la garantía de los cerramientos de cristal, cuáles son sus plazos oficiales de cobertura y de qué manera puedes solicitar asistencia al servicio posventa de Lumon de forma rápida, sencilla y sin complicaciones.

Plazos y tipos de garantía de los sistemas Lumon

A la hora de proteger tu inversión, es fundamental conocer la garantía de los cerramientos de cristal. Los sistemas Lumon están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo durante décadas, respaldados por una estructura de garantías que diferencia de forma clara cada componente y te ayuda a alargar la vida útil de las cortinas de cristal. Al tratarse de un fabricante e instalador directo, el compromiso con el cliente final es integral y abarca desde la primera hoja de cristal fabricada a medida hasta el último componente de tu sistema.

Garantía del producto e instalación oficial

El marco de cobertura comercial establece unos periodos adaptados a la naturaleza de cada elemento del sistema. En este sentido, la estructura de vidrio, así como las guías superiores e inferiores cuentan con 5 años de garantía. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación de los componentes principales, incluyendo la integridad del vidrio templado de alta resistencia, las guías y los mecanismos de deslizamiento del sistema.

Por otra parte, al contratar la ejecución a través de los equipos técnicos propios y certificados por Lumon, la mano de obra queda cubierta dentro del periodo de garantía. Esto asegura que cualquier desajuste derivado del montaje original sea subsanado sin ningún coste adicional.

En el caso de los complementos, como es el caso de los estores solares a medida, las juntas plásticas o el cierre de seguridad cuentan con un periodo de garantía específico de 3 años ante cualquier fallo de material o rendimiento.

Vida útil prolongada y compromiso de repuestos

Una de las principales ventajas de apostar por una firma consolidada es la garantía de continuidad a largo plazo. Lumon asume un compromiso de disponibilidad de piezas de repuesto originales durante al menos 10 años tras la integración del sistema en tu vivienda. Esto significa que, incluso transcurrida una década o más, podrás solicitar el recambio de piezas o componentes sin temor a que tu modelo se haya quedado obsoleto o descatalogado. Una de las ventajas de fabricar a medida desde hace más de 35 años.

¿Qué cubre la garantía oficial de los cerramientos?

Comprender el alcance real de la cobertura te ofrece la tranquilidad de saber qué situaciones quedan protegidas por la garantía de los cerramientos de cristal, una vez finalizada la integración sin obra en tu hogar. La garantía oficial está concebida para responder ante cualquier anomalía imprevista que afecte al correcto funcionamiento o a la seguridad del sistema.

Defectos de fabricación en materiales y componentes

Esta garantía cubre cualquier anomalía de origen en los elementos que forman parte del acristalamiento o que impida que lo utilices en condiciones normales. Por ejemplo, y aunque no es habitual por la calidad de la fabricación, podrían encontrase fisuras o roturas espontáneas del vidrio provocadas por el transporte o la manipulación durante la integración en tu terraza. En este caso se sustituyen las cortinas de cristal en caso de roturas no provocadas por impactos externos ni un uso indebido del sistema. Del mismo modo, la garantía incluye también las deformaciones estructurales en las guías superiores e inferiores, que podrían presentar alteraciones, fisuras o pandeos imprevistos. Por último, pero no menos importante los fallos de componentes de guiado que se puedan ver afectados por rotura o desgaste prematuro de los rodamientos, tiradores o mecanismos de bloqueo o cierre de seguridad.

Garantía de los cerramientos: defectos en el montaje

Cuando la integración corre a cargo del equipo técnico especializado de la marca, la cobertura asume los desajustes directos de la puesta en marcha. Nuestros técnicos corregirán los atrancamientos, descuadres o dificultades en el deslizamiento y plegado de las hojas de cristal producidos por una fijación deficiente. Todo ello, con el objetivo de que puedas disfrutar de la terraza todo el año y decidir cuando abres o cierras de forma total o parcial el sistema para adaptarlo a tu día a día.

Exclusiones de la garantía: ¿Qué no está cubierto?

Para mantener una relación de total transparencia, es igualmente importante conocer los supuestos que quedan fuera del alcance de la cobertura oficial. De esta forma, al conocer el precio de las cortinas de cristal sabrás exactamente qué cuidados necesita tu cerramiento para evitar incidencias que invaliden la protección como fabricantes. En este sentido, la garantía oficial no aplica ante situaciones ajenas a los procesos de fabricación e integración técnica. Te contamos más.

Uso indebido: manipulación o negligencia

La cobertura de Lumon no asumirá desperfectos ocasionados por una manipulación inadecuada del sistema como los golpes o impactos directos que provoquen roturas del vidrio o deformaciones, provocadas por impactos violentos, caídas de objetos o fuerza excesiva al intentar abrir o cerrar el sistema. Este uso indebido también incluye el manejo brusco de las cortinas de cristal al intentar forzar los mecanismos de apertura, plegado o cierre fuera del recorrido de la guía de uso. Del mismo modo, no incluye las reparaciones, modificaciones o intentos de ajuste realizados por personal ajeno a la empresa o a la red oficial de técnicos.

Mantenimiento deficiente o nulo

Un correcto cuidado del sistema es imprescindible para que tu acristalamiento te acompañe durante mucho tiempo, como es el caso de nuestra primera integración en Finlandia, que sigue funcionando perfectamente tras más de 35 años de uso. En estos supuestos se incluyen la acumulación de suciedad en las guías, que pueden provocar obstrucciones en el carril inferior por acumulación de tierra, hojas o arena que impidan el libre rodamiento. También se incluye aquí la falta de lubricación o limpieza, lo que puede provocar el desgaste prematuro de los mecanismos por el uso de productos químicos corrosivos o disolventes, no recomendados para una limpieza correcta.

Garantía de los cerramientos: agentes externos extremos y alteraciones del edificio

Los factores ajenos al propio producto también quedan excluidos de la garantía de los cerramientos de cristal. Por ejemplo, los daños producidos por catástrofes naturales, inundaciones, incendios o vientos que superen los límites técnicos certificados del sistema. Aunque ya te avanzamos, que los sistemas Lumon soportan vientos de hasta 350km/h. Además, las grietas, descuadres o presiones ejercidas sobre el cerramiento debido a desperfectos en la fachada, el techo o la terraza del edificio tampoco estarán cubiertos por la garantía.

Desgaste natural de elementos

La degradación lógica por el paso del tiempo y el uso continuado no se consideran un defecto de fabricación. En este sentido debes tener en cuenta el desgaste habitual o la pérdida paulatina de la lubricación de las guías, que cuentan con una garantía de 3 años, pero que es posible que tengas que revisar o sustituir con el paso del tiempo y uno de los motivos esenciales por el que ofrecemos un servicio de mantenimiento para que tus cortinas de cristal estén perfectas durante mucho tiempo.

Guía paso a paso: Cómo tramitar una reclamación de garantía

Si necesitas hacer uso de la cobertura oficial de tu sistema Lumon, el proceso está diseñado para ser ágil, transparente y garantizándote una respuesta clara en el menor tiempo posible. Para solicitar asistencia técnica dentro del periodo de cobertura, solo debes seguir estos sencillos pasos.

Paso 1: Recopila la información de tu proyecto

Antes de contactar con el departamento de posventa, reúne los datos básicos que nos permitirán identificar de forma precisa tu instalación. Ten a mano el número de contrato, la factura de venta o el código de proyecto que figura en la documentación entregada tras la integración. Además, es importante que tomes algunas fotografías o vídeos breves en los que se aprecie con claridad el problema detectado.

Paso 2: Garantía de cerramientos: contacta con el servicio posventa

Una vez notificada la incidencia a través de los canales de atención directa habilitados, puedes solicitar la garantía de cerramientos accediendo a la sección de soporte técnico en la web oficial o a través de la atención telefónica llamando al teléfono de atención al cliente de tu zona e indicando el número de expediente para que un operador abra la solicitud de asistencia.

Paso 3: Valoración por parte del equipo técnico

Una vez registrada la incidencia, el departamento posventa analizará el caso para determinar el procedimiento de actuación más adecuado. Lo primero será un diagnóstico remoto en el que un técnico especialista revisará las imágenes o vídeos para identificar el problema y su posible solución en remoto. Si la naturaleza del problema lo requiere, un técnico certificado acudirá a tu vivienda para examinar in situ el estado del cerramiento y planificar la intervención.

Paso 4: Reparación o sustitución sin costes

Una vez verificado que la incidencia se encuentra amparada por las condiciones oficiales de la garantía, se procederá al reemplazo del elemento defectuoso por un recambio original sin coste alguno. El equipo técnico oficial realizará las labores de calibración o reparación necesarias para devolver a tu acristalamiento su rendimiento y suavidad de deslizamiento originales.

El mantenimiento preventivo: la mejor forma de conservar tu garantía activa

El cuidado habitual de tu acristalamiento garantiza un deslizamiento suave y una visibilidad impecable fundamentales para asegurar la máxima durabilidad del producto y mantener vigentes las condiciones de la cobertura oficial. Realizar unas sencillas pautas de conservación evitará el desgaste prematuro de las piezas y garantizará que el sistema funcione como el primer día durante toda su vida útil.

Limpieza habitual de guías y perfiles inferiores

El carril inferior es uno de los componentes que mayor exposición sufre a la acumulación de residuos externos. Es fundamental retener la suciedad, el polvo, la arena o las pequeñas piedras que puedan depositarse en las guías, utilizando un aspirador o un paño húmedo. Mantener estas guías despejadas evita que los rodamientos sufran fricciones innecesarias o atrancamientos que terminan dañando el mecanismo.

Elige productos de limpieza adecuados

Para preservar los acabados del cristal y las guías, debes aplicar siempre productos neutros e inofensivos. Evita limpiadores abrasivos o corrosivos como disolventes, lejías o ácidos. No uses estropajos metálicos, ya que pueden rayar las guías inferiores y deteriorarlos. Lo ideal para una limpieza óptima es optar por agua con jabón neutro o limpiacristales convencionales aplicados con bayetas de microfibra suaves para las cortinas de cristal (a las que podrás acceder desde el interior a ambas caras).

Revisiones periódicas y servicio técnico oficial

Aunque el mantenimiento básico es muy sencillo de realizar por cualquier usuario, solicitar una revisión periódica con el servicio de mantenimiento oficial de Lumon es la mejor inversión para prolongar el rendimiento del sistema a lo largo de los años. Los técnicos especializados se encargarán de calibrar la alineación de las hojas, lubricar las guías con sprays específicos y revisar el estado de las piezas esenciales para que tu cerramiento conserve su eficiencia y protección activa durante décadas.