Política de privacidad y cookies

Aviso de privacidad del Grupo Lumon

Actualizado el 22 de septiembre de 2023

Todas las empresas del Grupo Lumon están comprometidas en proteger su privacidad. La información que recopilamos siempre se utiliza para ayudarlo de la mejor manera posible. Puede confiar en nosotros para almacenar y gestionar sus datos de manera respetuosa, segura y cuidadosa.

El Grupo Lumon procesa sus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos. Este Aviso de Privacidad le proporciona información completa sobre las actividades de procesamiento de datos personales realizadas por Lumon. El propósito de este aviso es brindarle información sobre cómo procesamos los datos personales en nuestra gestión de relaciones con los clientes, actividades de ventas y marketing. La información puede complementarse con avisos de privacidad específicos y documentación local adicional. También tenga en cuenta que sus derechos como titular de datos pueden variar de un país a otro según las leyes de protección de datos aplicables. Nuestro Aviso de Privacidad presenta los derechos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») de la UE. Cualquier ley o regulación obligatoria prevalecerá en caso de conflicto y tenga requisitos más estrictos que nuestro Aviso de Privacidad.

1. Controladores y datos de contacto

Lumon Invest Oy (establecida en Finlandia y siendo la empresa matriz del Grupo Lumon) es el cocontrolador de datos conjunto.

Lumon Invest Oy
Identificación de la empresa: FI22544498
Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Finlandia
tel.: +358 (0) 20 7403 200
correo electrónico: [email protected]

junto con otras empresas del Grupo Lumon: Lumon Oy, Lumon Suomi Oy, Suomen Visor Oy, Lumon International Oy, Lumon Cristales España S.A., Svenska Lumon AB, Lumon Norge AS, Lumon North America Inc., Lumon Deutschland GmbH, Lumon Schweiz AG, Lumon France SAS, Lumon Danmark Aps, AO Lumon, Lumon Fabrica S.L.

Datos de contacto en asuntos de privacidad:
Lumon Invest Oy / Asuntos de Privacidad
Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Finlandia
[email protected]
Datos de contacto del Oficial de Protección de Datos: [email protected]

2. ¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Actualmente recopilamos y procesamos la siguiente información, donde el registro de clientes de Lumon puede incluir, por ejemplo, la siguiente información:

Información básica: por ejemplo, nombre, apellido, dirección, código postal, ciudad, país, número de teléfono, número de teléfono móvil.
Historial de compras: por ejemplo, lugar y fecha de compra, productos comprados con sus precios, suma final de compras, forma de pago, dirección de entrega, identificación.
Información de gestión de relaciones con el cliente: por ejemplo, método de contacto preferido, tipo de apartamento, fecha de inicio de la relación con el cliente, así como propiedad de productos Lumon, contratos, detalles de facturación y otra información similar necesaria para gestionar la relación.
Preferencias personales: por ejemplo, productos Lumon en los que está interesado y permisos o prohibiciones para marketing directo por correo electrónico y SMS.
Datos de uso del sitio web de Lumon y otras herramientas en línea, como datos de navegación, datos de ubicación y dirección IP.

De las empresas también almacenamos datos, como el nombre de la empresa, dirección, número de IVA, direcciones de entrega y facturación, nombre de los contactos de la empresa, correo electrónico, número de teléfono y título/puesto. Recopilamos esta información para poder comunicarnos y servir mejor a nuestros posibles y actuales clientes, así como para mejorar la experiencia general del cliente.

3. ¿De dónde recopilamos los datos personales?

Los datos personales se recopilan por teléfono, a través de sitios web u otros canales digitales, en reuniones u otros medios equivalentes. Los datos también se recopilan en conexión con la celebración del acuerdo del cliente y de otras maneras obtenidas a lo largo de la relación con el cliente. Los datos personales también pueden provenir de representantes de Lumon basados en sus interacciones comerciales con individuos, o a través de datos recopilados y actualizados de registros públicos y privados.

Recopilamos y procesamos datos cuando, por ejemplo:

Envía un formulario para reservar una visita, solicitar más información, obtener un presupuesto, descargar una guía, u otro documento similar, o suscribirse a un boletín en cualquiera de nuestros sitios web.
Realiza un pedido de nuestros productos o servicios disponibles a través de cualquiera de nuestras tiendas en línea.
Envía un mensaje al personal de Lumon para obtener servicio a través de su canal preferido.
Aprueba un acuerdo en una herramienta de firma electrónica.
Completa voluntariamente una encuesta de cliente en el sitio web de Lumon o enviada por correo electrónico.
Proporciona comentarios o tiene una conversación en cualquiera de nuestras herramientas de chat o por correo electrónico.
Participa voluntariamente en uno de nuestros cuestionarios o sorteos.
Permite voluntariamente las cookies del navegador.
Inicia sesión en nuestro portal de clientes para revisar su pedido u obtener otra información útil.
Llama a Lumon y proporciona sus datos de contacto y otros datos personales.
Visita un puesto de Lumon o un stand de exposición en una feria o exposición, o en un centro comercial o estacionamiento, y proporciona su información de contacto a un empleado de Lumon, o completa un formulario digital o en papel.
Proporciona su información de contacto a un empleado de Lumon que visita su hogar e ingresa los datos en nuestros sistemas.
Proporciona voluntariamente información para participar en un evento, donde el organizador del evento puede enviar su información a los expositores del evento.

4. ¿Qué permite el uso de sus datos personales y con qué propósito se recopilan sus datos personales?

Al realizar actividades de ventas, marketing o gestión de relaciones con el cliente, procesamos datos personales de nuestros posibles y actuales clientes comerciales y de consumo (incluidos, por ejemplo, suscriptores de boletines, personas que han solicitado un presupuesto o enviado una solicitud de contacto, participantes en eventos y visitantes del sitio web). El procesamiento de datos personales se basa en un acuerdo, en el interés legítimo de Lumon (por ejemplo, gestión de relaciones con el cliente, marketing directo, cobro de deudas), en una relación con el cliente u otra conexión o acuerdo adecuado entre Lumon y el cliente o posible cliente mediante consentimiento (por ejemplo, relacionado con cookies).

Los fines del procesamiento de sus datos personales son:

procesar su pedido, administrar su cuenta, crear documentos de facturación y garantía
comunicarse con usted durante la relación entre usted y Lumon (incluidos, por ejemplo, comentarios y encuestas de satisfacción del cliente)
gestionar, desarrollar, analizar y obtener estadísticas de la relación entre usted y Lumon para procesar solicitudes y actuar en consecuencia
invitarlo a eventos de ventas y marketing
implementar encuestas de opinión y mercado, y organizar competencias y sorteos
realizar marketing directo, segmentaciones en línea y publicidad
enviarle correos electrónicos sobre su oferta abierta
enviarle correos electrónicos con ofertas especiales de otros productos y servicios que creemos que le pueden interesar
planificar y desarrollar operaciones y servicios comerciales
gestionar cuentas por cobrar y cobrar deudas
identificar usuarios y gestionar derechos de acceso
detectar, prevenir e investigar el uso indebido, el fraude u otros delitos
analizar y segmentar datos y obtener estadísticas para los fines mencionados anteriormente

En los sitios web y tiendas web de Lumon, se utilizan cookies para recopilar información sobre el comportamiento del usuario en nuestros sitios web, tiendas web y portales de usuarios. Esto incluye, por ejemplo, los dispositivos que utilizan, las páginas que visitan y la información que descargan. Utilizamos esta información para mejorar la usabilidad de nuestros servicios web en relación con nuestros clientes y posibles clientes.

5. ¿Con quién compartimos sus datos personales y pueden transferirse datos fuera del EEE?

Los datos personales no se transfieren regularmente fuera del Grupo Lumon y no se transfieren fuera del EEE. Sin embargo, utilizamos ciertos servicios, como herramientas de automatización de marketing y análisis web, donde la información puede ser transferida a otros países (por ejemplo, Reino Unido, Canadá, Suiza y Estados Unidos). Los datos de estos servicios se almacenan en servidores de proveedores de servicios principalmente dentro del EEE y Estados Unidos. Algunas de las funciones de procesamiento de datos de los proveedores de servicios se realizan fuera del área del EEE, por ejemplo, en Canadá. Las transferencias de datos a Canadá, el Reino Unido y Suiza se realizan en base a la decisión de adecuación emitida por la Comisión de la UE.

El nivel de protección de datos puede ser inferior fuera del EEE que dentro del EEE. A menos que el país al que se transfieren los datos, como Estados Unidos, haya recibido la decisión de adecuación de la Comisión de la UE, el Grupo Lumon aplicará otras medidas de protección apropiadas para garantizar la protección de los datos personales, como la aplicación de cláusulas contractuales estándar de acuerdo con la decisión de la Comisión Europea sobre la transferencia de datos personales a terceros países (https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_en).

Utilizamos los servicios de proveedores de servicios externos, como proveedores de software de sistemas y comunicación, logística e imprentas. Según los acuerdos de protección de datos, cada proveedor de servicios procesa datos personales solo en la medida en que sea necesario para proporcionar el servicio.

En ciertos países o regiones de un país, Lumon opera a través de revendedores o distribuidores de confianza. La información con los revendedores o distribuidores de confianza puede compartirse para garantizar que se le atienda de la mejor manera posible. Además, nuestros proveedores de servicios pueden tener acceso a sus datos personales, ya que sus servicios son necesarios para procesar técnicamente ciertas solicitudes y pedidos.
Cuando Lumon procesa su pedido, puede enviar sus datos a agencias de referencia de crédito y utilizar la información resultante para prevenir compras fraudulentas.

Comunicaciones Comerciales. Si nos autorizas, o si ya eres cliente de Lumon, y no has dicho que no te lo enviemos, trataremos tus datos para enviarte a través de medios electrónicos publicidad acorde a tu perfil de nuestros productos y servicios. La publicidad que te enviemos estará ajustada a la información que hemos podido identificar a partir de las compras que has realizado, de la información que nos has facilitado y de por dónde navegas en la web de Lumon. Podremos enviarte correos electrónicos a través Hubspot:

Para informarte sobre los productos de la web por los que has mostrado interés.
Para informarte de temas relacionados con el mundo Lumon y el entorno de las terrazas acristaladas.

Como podrás ver en nuestra política de cookies utilizamos tecnologías similares a las cookies, por ejemplo pixeles. Las comunicaciones comerciales que te enviamos por correo electrónico contienen píxeles de seguimiento, y que nos permiten comprobar si has abierto el correo o no, así como otro tipo de información por ejemplo la hora de acceso, el tipo de navegador, el sistema operativo o la dirección IP desde la que te conectas. Puedes modificar la configuración de tu correo electrónico para elegir qué tipo de mensajes deseas recibir o si deseas cancelar la suscripción de la lista puedes hacerlo aquí.

En relación con el envío de publicidad te informamos expresamente que no tomamos decisiones automatizadas con efectos sobre ti.

También usamos herramientas de marketing de Facebook cuando comercializamos nuestros productos y servicios a clientes potenciales. Utilizamos los parámetros que ofrece Facebook para crear audiencias para campañas de marketing basadas en datos de usuarios de Facebook. Ejemplos de parámetros son la demografía, la ubicación, la edad y los intereses.

Facebook ofrece posibilidades para que controle los anuncios que ve en su plataforma.

Puedes configurar tus preferencias de anuncios en Facebook: https://www.facebook.com/help/247395082112892?helpref=popular_topics

Los datos recopilados y tratados por Facebook se rigen por su política de privacidad que puede encontrar aquí https://metaads.io/user-privacy-policy/

También realizamos campañas de publicidad en las siguientes plataformas con el fin de hacer llegar el contenido más afín a tu gustos y búsquedas:

Google Ads: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Google recoge datos cuando utilizas sus servicios. Puedes conocer con más detalle qué información recoge Google los motivos por los que lo hace y cómo puedes gestionar tu información en su política de privacidad. En esta política se describe por qué Google conserva distintos tipos de datos por periodos de tiempo diferentes.

Linkedin: https://es.linkedin.com/legal/privacy-policy

Spotify: https://www.spotify.com/es/legal/privacy-policy/

Hubspot: https://legal.hubspot.com/es/privacy-policy

6. ¿Utilizamos la creación de perfiles?

Podemos utilizar la creación de perfiles y/o la creación de perfiles automatizada para ofrecerle el mejor servicio al cliente posible y ofertas que mejor se adapten a usted. Su perfil puede basarse, por ejemplo, en su historial de navegación y compras. Las comunicaciones que recibe de nosotros se personalizan en función de esa información.

7. ¿Cuáles son nuestros principios de protección de datos personales? ¿Cuánto tiempo conservamos la información?

Todos sus datos personales están protegidos en todo momento con métodos técnicos y administrativos necesarios. Lumon se esfuerza por garantizar que los datos mantenidos por Lumon no se utilicen incorrectamente, se eliminen sin motivo, se falsifiquen o se manipulen, y que los datos no se divulguen a terceros ni se publiquen sin permiso. Nuestro sistema de datos está protegido y solo es accesible por empleados de Lumon con credenciales de inicio de sesión personales.

El acceso al sistema requiere un nombre de usuario y una contraseña. El sistema también está protegido por firewalls y otras soluciones técnicas.

Los datos en el registro solo son accesibles para empleados autorizados y específicamente designados.
El uso del registro está protegido con credenciales de inicio de sesión personales y autorización.
El registro se encuentra en una computadora que se almacena en un centro de datos donde el acceso está limitado.
Los datos contenidos en el registro se encuentran en instalaciones seguras y protegidas.
Se realizan copias de seguridad periódicas del registro.

Sus datos personales se almacenan en nuestro registro de clientes durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines definidos en este aviso de privacidad. Por ejemplo, sus datos personales se almacenan en nuestro registro de clientes durante la vida útil de los sistemas de acristalamiento, que es de aproximadamente 20-30 años. Si compra persianas, alfombras u otros tipos de accesorios, sus datos se almacenan en nuestros sistemas durante aproximadamente 5-10 años. Después de eso, eliminaremos sus datos por completo de nuestros servidores. En caso de que no se convierta en nuestro cliente, eliminaremos sus datos de nuestros sistemas después de cinco años.

8. ¿Cuáles son sus derechos relacionados con el procesamiento de datos?

Las solicitudes relacionadas con los derechos de los sujetos de datos deben enviarse a la dirección mencionada en la sección 1. Como sujeto de datos, tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso, rectificación y supresión:

Tiene derecho a obtener información sobre el procesamiento de sus datos personales, incluido el derecho a inspeccionar los datos personales que le conciernen almacenados en el registro. También tiene derecho a solicitar la rectificación y eliminación de sus datos.

Derecho a prohibir el marketing directo:

Tiene derecho a prohibir el procesamiento de sus datos para encuestas de mercado y opinión o perfiles relacionados. Además, puede prohibir el marketing directo (correo electrónico, SMS) en cualquier momento informando la prohibición a la dirección de correo electrónico mencionada en la sección 1 o cancelar los mensajes de marketing directo a los que se suscribió utilizando el enlace en el correo electrónico o mensaje SMS.

Derecho de oposición y derecho a restringir el procesamiento:

Tiene derecho a oponerse o solicitar la restricción del procesamiento o la transmisión de sus datos.

Derecho de presentar una queja ante una autoridad de supervisión:

Si considera que el procesamiento de datos personales relacionados con usted infringe la regulación de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión. Puede presentar su queja en el Estado miembro de la UE de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción.

9. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su computadora o teléfono móvil para recopilar información estándar de registro de Internet y comportamiento del visitante. Los sitios web, tiendas web y otros servicios en línea de Lumon utilizan cookies y píxeles y balizas de seguimiento relacionados. Cuando visita nuestro sitio web o tienda web, podemos recopilar información de usted, incluyendo (pero no limitándose a): su dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador y sus movimientos de mouse mediante el uso de cookies o tecnología similar.

Las cookies pueden bloquearse en los navegadores a través de sus propias configuraciones. Además, los sitios web y tiendas web de Lumon utilizan un banner de cookies que le permite seleccionar qué cookies se pueden instalar. Sin embargo, si bloquea todas o algunas de las cookies, es posible que no pueda utilizar todos nuestros servicios por completo.

10. ¿Cómo utilizamos las cookies?

Lumon utiliza cookies de varias maneras para mejorar su experiencia en nuestros servicios web, incluyendo, por ejemplo:

Mantenerlo conectado.
Mostrarle la información correcta.
Servirle contenido relevante y formularios prellenados.
Recopilar estadísticas de uso del sitio web y comprender los patrones de uso del sitio web para ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente.
Mostrarle la ventana de chat para tener una conversación con los representantes de Lumon.

También utilizamos cookies de sesión temporal, que se cierran después de cerrar su navegador, y cookies permanentes, que se guardan en el disco duro de su computadora. Con las cookies, podemos identificar su navegador y utilizar esta información con fines analíticos, como contar visitantes en nuestro sitio web. Esta información nos brinda la posibilidad de observar y seguir los intereses de nuestros clientes y, por lo tanto, mejorar nuestros sitios web.

Las cookies de segmentación nos ayudan a elegir los anuncios mejores y más interesantes para usted. También pueden evitar que se muestren los mismos anuncios una y otra vez. Algunos proveedores de terceros también pueden utilizar cookies u otros rastreadores (por ejemplo, archivos de imagen de 1 píxel) para que pueda ver más anuncios que le gusten cuando visite diferentes sitios web.

Los anunciantes de terceros también pueden utilizar algunas tecnologías para analizar y medir el efecto de los anuncios. Para ello, pueden utilizar un rastreador (por ejemplo, un archivo GIF de 1 píxel) que se encuentra en nuestro sitio web para recopilar información anónima. Después de recibir información anónima sobre las visitas a nuestro y otros sitios web, los anunciantes pueden diseñar anuncios sobre productos y servicios que posiblemente interesen al usuario.

11. ¿Qué tipo de cookies utilizamos?

Utilizamos cinco tipos diferentes de cookies: 1) estrictamente necesarias, 2) funcionales, 3) de rendimiento, 4) de segmentación y 5) de redes sociales. Para obtener más información, visite nuestra sección de configuración de cookies (enlace al aviso emergente de cookies de One Trust).

12. Actualizaciones al aviso de privacidad

El Grupo Lumon se esfuerza por desarrollar continuamente su negocio y herramientas de protección de datos y se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Cuando lo requieran las leyes aplicables, el Grupo Lumon puede ponerse en contacto con usted para proporcionar información sobre actualizaciones o cambios que puedan afectarle.