Política de privacidad para atención telefónica
Nos tomamos muy en serio el respeto a la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes. Nuestro compromiso empieza por explicarte lo siguiente:
- Se recogen los datos para que la experiencia atención al cliente mejore, atendiendo a tus intereses y necesidades.
- Somos transparentes en relación a los datos que obtenemos acerca del cliente y la razón por la que lo hacemos. Nuestra intención es ofrecer la mejor experiencia posible. Por ello, cuando se vaya a usar información personal lo haremos siempre cumpliendo la normativa, y cuando sea necesario, solicitaremos el consentimiento.
- La prioridad consiste en garantizar la seguridad del cliente y tratar los datos de acuerdo con la normativa europea.
A continuación, explicamos cómo recopilamos y tratamos los datos:
1. Datos del responsable del tratamiento
Razón Social: LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L.
NIF: B29636461
Domicilio: C/ TUCIDIDES, 74, 29004, MÁLAGA (MÁLAGA)
Teléfono: 952173823 · Correo: [email protected]
Actividad: SIDEROMETALURGIA
Web: lumon.com/es
2. Normativa aplicable
Esta Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la Protección de las Personas Físicas en lo que respecta al Tratamiento de Datos Personales y a la Libre Circulación de estos datos, la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).
3. Principios que se aplican a la información personal
En el tratamiento de los datos personales se aplican los siguientes principios:
- Principio de licitud, lealtad y transparencia: los datos se facilitarán de forma comprensible y accesible tomando una base de legitimación adecuada a la finalidad y el tratamiento.
- Principio de minimización de datos: los datos personales serán adecuados, pertinentes y limitados a la necesidad para la que fueron recabados.
- Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales serán cancelados cuando dejen de ser útiles para la finalidad que fueron recabados.
- Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados garantizando una seguridad adecuada y la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.
4. Finalidad del tratamiento de los datos personales
El tratamiento que realizamos sobre los datos personales responde a las siguientes finalidades: Atender sus necesidades, a través de llamadas telefónicas, en relación a la correcta prestación de los servicios solicitados y mejorar el servicio y la calidad de la atención telefónica
5. Causa legitimadora del tratamiento de datos personales
La base legal para el tratamiento de sus datos es el interés legítimo del responsable LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L. para mejorar la atención al cliente o documentar acuerdos contractuales. Para ello, el responsable a través de locución telefónica informa de forma manifiesta a los interesados sobre los detalles de la grabación, garantizando que el tratamiento de sus datos se limita a las finalidades específicas del tratamiento.
6. Categorías de datos personales tratados
Las categorías de datos que serán objeto de tratamiento para las finalidades indicadas son las siguientes:
- Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI, correo electrónico, dirección y teléfono.
Si usted decide no proporcionarnos alguno de los datos considerados obligatorios no podremos cumplir por con la finalidad prevista y no se realizará el tratamiento de datos ni la prestación del servicio correspondiente.
Usted garantiza que los datos personales que nos facilite son veraces y correctos, y será responsable de comunicarnos cualquier modificación en los mismos.
7. Medidas de seguridad que se aplican
LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L. se compromete en el tratamiento de los datos personales de los clientes; a respetar su confidencialidad y a utilizarlos dentro de la finalidad para la que fueron recabados.
Dentro de nuestro compromiso por garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos de carácter personal, le informamos que se han adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos. No, obstante lo anterior, el cliente debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L. no es responsable de hipotéticos daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L.
Respecto a la confidencialidad del procesamiento; se asegurará que cualquier persona que esté autorizada para procesar los datos (personal, colaboradores y prestadores) estén bajo la obligación apropiada de confidencialidad.
8. Periodo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados el tiempo necesario para responder con la finalidad. Las grabaciones telefónicas se conservarán durante el plazo de dos años para mantener el histórico del cliente y garantizar una mejora en la atención y servicios contratados por el cliente.
9. Destinatarios a los que se comunican los datos
LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L. podrá facilita datos personales del cliente a terceros (TALDESK SPAIN, S.L.) cuando sea necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, respetándose en todos los casos las medidas de seguridad exigidas por la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
Los proveedores de servicios externos con los que se trabaje pueden usar los datos para proporcionar los servicios correspondientes, sin embargo, no usarán dicha información para fines propios o para cesión a terceros. Se procura garantizar la seguridad de los datos personales cuando se envían fuera de las instalaciones del responsable del tratamiento y se asegura que terceros respeten la confidencialidad y desarrollen las medidas adecuadas para proteger los datos personales en base a la normativa de protección de datos. En todo caso se firmará el correspondiente contrato de encargo del tratamiento.
En algunos casos, la ley puede exigir que se revelen datos personales a organismos públicos u otras partes, solo se revelará lo estrictamente necesario para el cumplimiento de dichas obligaciones legales.
10. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los siguientes derechos en cuanto al tratamiento de sus datos personales:
- Derecho de acceso a los datos personales. Se puede pedir información de los datos tratados y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación de los datos inexactos.
- Derecho de supresión de los datos que ya no sean necesarios para los fines que fueron recabados.
- Derecho de limitación en el tratamiento de los datos, lo cual supone una restricción en el tratamiento de datos.
- Derecho de portabilidad de los datos: en algunos casos, puedes pedir una copia de los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para su transmisión a otro responsable.
- Derecho de oposición al tratamiento de los datos personales: se puede retirar el consentimiento para el tratamiento de los datos, oponiéndose a que se sigan tratando.
- Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: derecho a no formar parte de decisiones que se basen únicamente en el tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al interesado.
- Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (autoridad de control en materia de Protección de Datos competente), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos (www.aepd.es)
Usted podrá ejercitar sus derechos enviando una solicitud acompañada de copia de su DNI a la dirección de correo electrónico [email protected].
11. Cambios en la política de privacidad
LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L. podrá modificar la presente política de privacidad para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos. Estas condiciones de privacidad podrán ser complementadas por el Aviso Legal, Política de Cookies y las Condiciones Generales que, en su caso, se recojan para determinados productos o servicios, si dicho acceso supone alguna especialidad en materia de protección de datos de carácter personal.