Politique de confidentialité du groupe Lumon

Situation au 22 septembre 2023

Toutes les sociétés du groupe Lumon s’engagent à protéger votre vie privée. Les informations que nous collectons sont toujours utilisées pour vous fournir le meilleur service possible. Vous pouvez avoir confiance dans le fait que nous stockons et gérons vos données avec respect, sécurité et soin.

Le groupe Lumon traite vos données personnelles conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données. La présente déclaration de confidentialité vous informe de manière exhaustive sur les activités menées par Lumon en matière de traitement des données personnelles. La présente déclaration a pour but de vous informer sur la manière dont nous traitons les données personnelles dans le cadre de nos activités de gestion de la clientèle, de vente et de marketing. Elle peut être complétée par des avis de confidentialité spécifiques et d’autres documentations locales. Veuillez également noter que vos droits en tant que personne concernée peuvent varier d’un pays à l’autre en fonction de la législation applicable en matière de protection des données. Notre déclaration de confidentialité présente les droits conformément au règlement général sur la protection des données de l’UE (« RGPD »). Les dispositions légales ou réglementaires contraignantes prévalent si elles sont en contradiction avec notre déclaration de confidentialité et imposent des exigences plus strictes que celle-ci.

Responsables et coordonnées

Lumon Invest Oy (société mère du groupe Lumon, basée en Finlande) est le responsable commun des données

Lumon Invest Oy
ID de l’entreprise : FI22544498
Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Finlande
Tél. : +358 (0) 20 7403 200
E-mail: [email protected]

en collaboration avec d’autres entreprises du groupe Lumon

Lumon Oy, Lumon Suomi Oy, Suomen Visor Oy, Lumon International Oy, Lumon Cristales Espana S.A., Svenska Lumon AB, Lumon Norge AS, Lumon North America Inc, Lumon Deutschland GmbH, Lumon Schweiz AG, Lumon France SAS, Lumon Danmark Aps, AO Lumon, Lumon Fabrica S.L.

Interlocuteur pour les questions portant sur la protection des données :

Lumon Invest Oy / Privacy Matters
Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Finlande
Coordonnées du délégué à la protection des données : [email protected]

Quels sont les types de données personnelles que nous collectons ?

Nous collectons et traitons actuellement les informations suivantes, le registre des clients Lumon pouvant par exemple contenir les informations suivantes :

Informations de base : par exemple, prénom, nom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable
Achats antérieurs : par exemple, lieu et date de l’achat, produits achetés et leur prix, montant total de l’achat, mode de paiement, adresse de livraison, ID
Informations relatives à la gestion des clients : par exemple, la méthode de contact préférée, le type de logement, le début de la relation avec le client et la propriété des produits Lumon, les contrats, les détails de la facturation et les informations similaires nécessaires à la gestion de la relation avec le client
Préférences personnelles : par exemple, les produits Lumon qui vous intéressent et les consentements et/ou interdictions pour le marketing direct par e-mail et SMS
Le site web de Lumon ainsi que d’autres outils en ligne utilisent des données telles que les données de navigation, les données de localisation et l’adresse IP

Nous enregistrons également les données des entreprises, telles que le nom de l’entreprise, l’adresse, le numéro de TVA, les adresses de livraison et de facturation, ainsi que les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et titres/postes des personnes à contacter au sein de l’entreprise. Nous collectons ces informations afin de mieux communiquer avec nos clients potentiels et existants, de mieux les servir et d’améliorer l’expérience client dans son ensemble.

Par quel biais recueillons-nous des données personnelles ?

Les données personnelles sont collectées par téléphone, via des sites web ou d’autres canaux numériques, lors d’entretiens ou par tout autre moyen équivalent. Les données sont en outre collectées dans le cadre de la conclusion du contrat avec le client et sont également obtenues par d’autres moyens au cours de la relation avec le client. Les données personnelles peuvent également provenir des représentants de Lumon lors de leurs contacts commerciaux avec différentes personnes ou de la collecte et de la mise à jour de données provenant de registres publics et privés, dans la mesure où il existe un intérêt légitime au sens du RGPD.

Nous collectons et traitons des données, notamment lorsque vous

remplissez un formulaire pour prendre rendez-vous, demander des informations complémentaires, obtenir un devis, télécharger un guide, un livre électronique ou un document similaire ou encore pour vous abonner à une newsletter sur l’un de nos sites web
passez une commande pour nos produits ou services disponibles dans l’une de nos boutiques en ligne
envoyez un message au personnel de Lumon pour recevoir des services via votre canal préféré
acceptez un accord dans un outil de signature électronique
participez volontairement à une enquête client contenue sur le site web de Lumon ou qui vous a été envoyée par e-mail
transmettez un feedback ou menez une conversation via l’un de nos outils de chat ou par e-mail
participez volontairement à l’un de nos quiz ou jeux-concours
autorisez volontairement les cookies du navigateur
vous connectez à notre portail client pour consulter votre commande ou obtenir d’autres informations utiles
appelez Lumon et fournissez vos coordonnées ainsi que d’autres informations personnelles
visitez un stand Lumon lors d’un salon, dans un centre commercial ou sur un parking et donnez vos coordonnées à un représentant Lumon ou remplissez un formulaire numérique ou papier
donnez vos coordonnées à un employé de Lumon qui se rendra chez vous et saisira les données dans nos systèmes
fournissez volontairement des informations pour participer à un événement, si l’organisateur est autorisé à communiquer vos données aux exposants de l’événement

Sur quelle base l’utilisation de vos données personnelles est-elle autorisée et dans quel but vos données personnelles sont-elles collectées ?

Lors de la réalisation d’activités dans le cadre des ventes, du marketing ou de la gestion de la clientèle, nous traitons les données personnelles de nos clients privés et professionnels potentiels et existants (par exemple, les abonnés à la newsletter, les personnes qui ont demandé un devis ou qui ont demandé à être contactées, les participants à des événements et les visiteurs du site web). Le traitement des données personnelles est basé sur un accord, un intérêt légitime de Lumon (par exemple, le suivi des clients, le marketing direct, le recouvrement), une relation client ou tout autre lien ou accord correspondant entre Lumon et le client ou le client potentiel après consentement (par exemple, en ce qui concerne les cookies).

Le traitement de vos données personnelles s’effectue aux fins suivantes :

pour le traitement de votre commande, la gestion de votre compte, l’émission de factures et de documents de garantie
pour la communication entre vous et Lumon dans le cadre de la relation client (entre autres, par exemple, les commentaires et les enquêtes de satisfaction)
pour maintenir, créer, analyser et obtenir des statistiques sur la relation client entre vous et Lumon, afin de pouvoir traiter les demandes et y répondre comme il se doit
pour vous inviter à des événements de vente et de marketing
pour la réalisation d’enquêtes d’opinion et de marché ainsi que l’organisation de concours et de tirages au sort
pour réaliser des opérations de marketing direct, de ciblage en ligne et de publicité
pour les notifications par e-mail de votre offre ouverte
pour les notifications par e-mail d’offres spéciales sur d’autres produits et services qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser
pour la planification et le développement de processus commerciaux et de services
pour la gestion des créances et leur recouvrement
pour l’identification des utilisateurs et la gestion des droits d’accès
pour détecter, prévenir et enquêter sur les abus, les fraudes ou autres délits
pour l’analyse et la segmentation des données et l’établissement de statistiques aux fins susmentionnées

Sur les sites web et dans les boutiques en ligne de Lumon, des cookies sont utilisés pour collecter des informations sur le comportement des utilisateurs sur nos sites web, dans nos boutiques en ligne et sur nos portails. Il s’agit notamment des appareils utilisés, des pages visitées et des informations sur les téléchargements. Nous utilisons ces informations pour améliorer la convivialité de nos services web pour nos clients et les personnes intéressées.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles et les données peuvent-elles être transférées en dehors de l’EEE ?

En règle générale, les données personnelles ne sont pas transférées en dehors du groupe Lumon ni de l’EEE. Cependant, nous utilisons certains services, tels que des outils d’automatisation du marketing et des analyses web, pour lesquels des données peuvent être transférées vers d’autres pays (par exemple, le Royaume-Uni, le Canada, la Suisse et les États-Unis). Les données de ces services sont stockées sur des serveurs de prestataires de services, principalement dans l’ETA et aux États-Unis. Toutefois, certaines des fonctions de traitement des données des prestataires de services sont exécutées en dehors de l’EEE, par exemple au Canada. Le transfert de données vers le Canada, la Grande-Bretagne et la Suisse s’effectue sur la base de la décision d’adéquation de la Commission européenne.

Le niveau de protection des données peut être plus faible en dehors de l’EEE qu’à l’intérieur de l’EEE. Si aucune décision d’adéquation de la Commission européenne n’est établie pour le pays vers lequel les données sont transférées (par exemple les États-Unis), le groupe Lumon doit prendre d’autres mesures de protection appropriées pour garantir la protection des données personnelles, notamment en appliquant des clauses contractuelles types conformément à la décision de la Commission européenne relative au transfert de données personnelles vers des pays tiers (https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_fr)

Nous utilisons les services de prestataires externes, tels que des fournisseurs de logiciels de système et de communication, de logistique et d’imprimerie. Conformément aux accords de confidentialité, chaque prestataire de services ne traite les données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture du service.

Dans certains pays ou certaines régions d’un pays, Lumon travaille par l’intermédiaire de revendeurs ou de distributeurs de confiance. Les informations peuvent être partagées avec des revendeurs ou des distributeurs de confiance afin de s’assurer que vous recevez le meilleur service possible. En outre, nos prestataires de services peuvent également avoir accès à vos données personnelles, car leurs services sont nécessaires au traitement technique de certaines demandes et commandes.

Lors du traitement de votre commande, Lumon peut transmettre vos données à des agences d’évaluation du crédit et utiliser les informations obtenues pour prévenir les achats frauduleux.

Utilisons-nous le profilage ?

Nous pouvons utiliser le profilage et/ou le profilage automatisé pour vous fournir le meilleur service client possible et les offres qui vous conviennent le mieux. Votre profil peut, par exemple, être basé sur votre comportement de navigation et d’achat. Les messages que vous recevez de notre part sont personnalisés sur la base de ces informations.

Quels sont nos principes en matière de protection des données personnelles ? Combien de temps conservons-nous les données ?

Toutes vos données personnelles sont toujours protégées par les méthodes techniques et administratives nécessaires. Lumon s’efforce de s’assurer que les données stockées par Lumon ne sont pas mal utilisées, supprimées sans raison, falsifiées ou manipulées et que les données ne sont pas divulguées à des personnes extérieures ou publiées sans l’autorisation requise. Notre système de données est protégé et n’est accessible qu’aux collaborateurs de Lumon disposant de données d’accès personnelles.

L’accès au système nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe. Le système est également protégé par des pare-feu et d’autres solutions techniques.

Les données du registre ne sont accessibles qu’au personnel autorisé et spécialement désigné
L’utilisation du registre est protégée par des données de connexion personnelles et une autorisation
Le registre est situé dans un ordinateur d’un centre de données dont l’accès est limité
Les données contenues dans le registre sont conservées dans des locaux sûrs et protégés
Des sauvegardes du registre sont effectuées régulièrement

Vos données personnelles sont conservées dans notre registre de clients aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente déclaration de confidentialité. Par exemple, vos données personnelles sont conservées dans notre registre de clients pendant la durée de vie des systèmes de vitrage, qui est d’environ 20 à 30 ans. Si vous achetez des stores plissés, des tapis ou autres types d’accessoires, vos données seront conservées dans nos systèmes pendant environ 5 à 10 ans. Ensuite, nous éliminons vos données en les effaçant complètement de nos serveurs. Si vous ne devenez pas notre client, nous supprimerons vos données de nos systèmes au bout de cinq ans.

Quels sont vos droits en matière de traitement des données ?

Les demandes relatives aux droits des personnes concernées doivent être envoyées à l’adresse indiquée au point 1. En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès, de rectification et d’effacement
Vous avez le droit d’obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles, y compris un droit d’accès aux données personnelles vous concernant qui sont conservées dans le registre. Vous avez également le droit de demander la rectification et la suppression de vos données.

Droit d’interdire le marketing direct
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins d’études de marché et de sondages d’opinion ou au profilage qui y est associé. En outre, vous pouvez à tout moment interdire le marketing direct (e-mail, SMS) en signalant l’interdiction à l’adresse e-mail mentionnée au point 1 ou en vous désabonnant des messages de marketing direct auxquels vous êtes abonné(e) en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail ou le message SMS.

Droit d’opposition et droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de vous opposer au traitement ou à la transmission de vos données ou d’en demander la limitation.

Droit de recours auprès d’une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement des données personnelles vous concernant enfreint le RGPD, vous avez le droit de déposer plainte auprès d’une autorité de contrôle. Vous pouvez déposer votre plainte dans l’État membre de l’UE dans lequel vous résidez habituellement, dans lequel vous travaillez ou dans lequel l’infraction présumée s’est produite.

Qu’est-ce que les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur ou votre téléphone portable afin de collecter des données de protocole Internet standard et des informations sur le comportement des visiteurs. Les sites web, les boutiques en ligne et autres services en ligne de Lumon utilisent des cookies et des pixels et balises associés. Lorsque vous visitez notre site web ou notre boutique en ligne, nous pouvons notamment collecter les informations suivantes auprès de vous : Votre adresse IP, le type d’appareil, le type de navigateur et vos mouvements de souris grâce à l’utilisation de cookies ou d’une technologie similaire.

Les cookies peuvent être bloqués dans les navigateurs via leurs propres paramètres. En outre, les sites web et les boutiques en ligne de Lumon utilisent une bannière de cookies qui vous permet de choisir quels cookies peuvent être installés. Toutefois, si vous bloquez tous les cookies ou certains d’entre eux, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser tous nos services dans leur intégralité.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Lumon utilise des cookies de différentes manières pour améliorer votre expérience avec nos services web, y compris pour :

maintenir votre inscription
vous montrer les bonnes informations
vous fournir un contenu pertinent et des formulaires pré-remplis
récupérer les statistiques d’utilisation du site et comprendre les modèles d’utilisation de celui-ci afin d’améliorer l’expérience client
vous montrer la fenêtre de chat pour que vous puissiez discuter avec les représentants de Lumon

Nous utilisons également des cookies de session temporaires qui sont fermés lorsque vous fermez votre navigateur, et des cookies permanents qui sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies nous permettent d’identifier votre navigateur et d’utiliser ces informations à des fins d’analyse, par exemple pour compter le nombre de visiteurs sur notre site. Ces informations nous permettent d’observer et de suivre les intérêts de nos clients et donc d’améliorer nos sites web.

Les cookies de ciblage nous aident à sélectionner les annonces les plus pertinentes et les plus intéressantes pour vous. Cela peut inclure le refus de vous montrer les mêmes publicités. Certains fournisseurs tiers peuvent également utiliser des cookies ou d’autres traceurs (par exemple, des fichiers d’images d’un pixel) pour vous permettre de voir davantage de publicités qui correspondent à vos intérêts lorsque vous visitez différents sites web.

Les annonceurs tiers peuvent également utiliser certaines technologies pour analyser et mesurer l’impact des annonces. À cette fin, ils peuvent utiliser un traceur (par exemple, un fichier GIF de 1 pixel) qui se trouve sur notre site web pour collecter des informations anonymes. Après avoir reçu des informations anonymes sur les visites de notre site et d’autres sites, les annonceurs peuvent concevoir des annonces sur des produits et des services susceptibles d’intéresser les utilisateurs.

Quel type de cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons cinq types de cookies différents : 1) les cookies strictement nécessaires, 2) les cookies fonctionnels, 3) les cookies de performance, 4) les cookies de ciblage et 5) les cookies de réseaux sociaux. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section sur les paramètres des cookies (dans le pied de page sous « Cookie settings »).

Mises à jour de la déclaration de confidentialité

Le groupe Lumon s’efforce continuellement de perfectionner ses outils commerciaux et de protection des données et se réserve le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité. Si la législation en vigueur l’exige, le groupe Lumon peut vous contacter pour vous informer des mises à jour ou des modifications susceptibles de vous affecter.