Päivitetty 27. lokakuuta 2023

Kaikki Lumon Groupin yritykset ovat sitoutuneita suojelemaan yksityisyyttäsi. Keräämämme tiedot käytetään aina palvellaksemme sinua parhaalla mahdollisella tavalla. Voit luottaa siihen, että säilytämme ja käsittelemme tietojasi kunnioittavasti, turvallisesti ja huolellisesti.

Lumon Group käsittelee henkilötietojasi voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tämä tietosuojaseloste antaa sinulle kattavan tiedon Lumonin suorittamista henkilötietojen käsittelytoimista. Tietosuojaselosteen tarkoituksena on antaa sinulle tietoa siitä, miten käsittelemme henkilötietoja asiakassuhteiden hallinnassa sekä myynti- ja markkinointitoimissa. Tietoja voidaan täydentää erityisillä tietosuojailmoituksilla ja paikallisilla lisäasiakirjoilla. Huomioithan, että tietosuojaoikeutesi voivat vaihdella maittain riippuen sovellettavan maan tietosuojalainsäädännöstä. Tietosuojaselosteessamme esitetään oikeudet EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (”GDPR”) mukaisesti. Pakolliset lait tai määräykset menevät kuitenkin etusijalle, jos ne ovat ristiriidassa ja ovat tiukempia kuin tietosuojaselosteemme.

1. Rekisterinpitäjät ja yhteystiedot

Lumon Invest Oy (perustettu Suomessa ja toimii Lumon Groupin emoyhtiönä) on yhteinen rekisterinpitäjä.

Lumon Invest Oy

Y-tunnus: FI22544498

Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Suomi

Puh.: +358 (0) 20 7403 200

Sähköposti: [email protected]

yhdessä muiden Lumon Groupin yritysten kanssa:

Lumon Oy, Lumon Suomi Oy, Suomen Visor Oy, Lumon International Oy, Lumon Cristales Espana S.A., Svenska Lumon AB, Lumon Norge AS, Lumon North America Inc., Lumon Deutschland GmbH, Lumon Schweiz AG, Lumon France SAS, Lumon Danmark Aps, AO Lumon, Lumon Fabrica S.L.

Yhteystiedot tietosuoja-asioissa:

Lumon Invest Oy / Tietosuoja-asiat

Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Suomi

[email protected]

Tietosuojavastaavan yhteystiedot: [email protected]

2. Minkälaisia henkilötietoja keräämme?

Lumonin asiakasrekisteri voi sisältää esimerkiksi seuraavia keräämiämme ja käsittelemiämme tietoja:

• Perustiedot: esimerkiksi etunimi, sukunimi, katuosoite, postinumero, kaupunki, maa, puhelinnumero, matkapuhelinnumero
• Ostohistoria: esimerkiksi ostopaikka ja -päivä, ostosten loppusumma, maksutapa, toimitusosoite, henkilötunnus
• Asiakassuhteen hallintatiedot: esimerkiksi toivottu yhteydenottotapa, asunnon tyyppi, asiakassuhteen alkamispäivä, Lumon-tuotteiden omistus, sopimukset, laskutustiedot ja vastaavat tiedot, jotka ovat tarpeen suhteen hallinnassa
• Henkilökohtaiset mieltymykset: esimerkiksi Lumon-tuotteet, joista olet kiinnostunut sekä suostumukset tai kiellot suoraan sähköposti- ja SMS-markkinointiin
• Lumon-verkkosivuston ja muiden verkkotyökalujen käytöstä kerätty data, kuten selausdata, sijaintidata ja IP-osoite.

Yrityksistä tallennamme myös tietoja, kuten yrityksen nimi, osoite, ALV-numero, toimitus- ja laskutusosoitteet, yrityksen yhteyshenkilöiden nimi, sähköposti, puhelinnumero ja titteli/asema. Keräämme näitä tietoja voidaksemme viestiä ja palvella potentiaalisia ja nykyisiä asiakkaitamme paremmin sekä parantaa yleistä asiakaskokemusta.

3. Miten keräämme henkilötietoja?

Henkilötiedot kerätään puhelimitse, verkkosivustoilla tai muilla digitaalisilla kanavilla, tapaamisissa tai muilla vastaavilla tavoilla. Tietoja kerätään myös asiakassopimuksen tekemisen yhteydessä ja muutoin asiakassuhteen aikana. Henkilötietoja voidaan myös saada Lumonin edustajilta heidän liiketoimintakontaktiensa perusteella tai julkisista ja yksityisistä rekistereistä kerättyjen ja päivitettyjen tietojen kautta.

Keräämme ja käsittelemme tietoja esimerkiksi silloin kun:

• täytät lomakkeen varataksesi suunnittelukäynnin, pyytääksesi lisätietoja, saadaksesi tarjouksen, ladataksesi oppaan, e-kirjan tai vastaavan asiakirjan tai tilataksesi uutiskirjeen millä tahansa verkkosivustollamme
• teet tilauksen tuotteistamme tai palveluistamme, jotka ovat saatavilla verkkokaupoissamme
• lähetät viestin Lumonin henkilöstön edustajalle saadaksesi palvelua
• hyväksyt sopimuksen sähköisessä allekirjoitusohjelmassa
• osallistut vapaaehtoisesti asiakaskyselyyn Lumonin verkkosivustolla tai sähköpostitse lähetettynä
• annat palautetta tai keskustelet chat-työkalujemme tai sähköpostin välityksellä
• osallistut vapaaehtoisesti Lumonin tekemään kyselyyn tai arvontaan
• sallit selaimen evästeiden käytön vapaaehtoisesti
• kirjaudut asiakasportaaliimme tarkastaaksesi tilauksesi tai saadaksesi muuta hyödyllistä tietoa
• soitat Lumonille ja annat yhteystietosi ja muut henkilötiedot
• vierailet Lumonin messuosastolla messuilla tai näyttelyissä, kauppakeskuksissa tai parkkipaikoilla ja annat yhteystietosi Lumonin työntekijälle tai täytät digitaalisen tai paperisen lomakkeen
• annat yhteystietosi Lumonin työntekijälle, joka vierailee kotona ja syöttää tiedot järjestelmiimme
• annat tietoja osallistuaksesi tapahtumaan, jossa tapahtuman järjestäjä voi välittää tietosi tapahtuman näytteilleasettajille

4. Mihin perustamme henkilötietojesi käytön ja mihin tarkoituksiin keräämme henkilötietojasi?

Suorittaessamme myynti-, markkinointi- tai asiakassuhdehallintatoimia käsittelemme potentiaalisten ja nykyisten kuluttaja- ja yritysasiakkaidemme (mukaan lukien esimerkiksi uutiskirjeen tilaajat, henkilöt, jotka ovat pyytäneet tarjousta tai lähettäneet yhteydenottopyynnön, tapahtumiin osallistuvat ja verkkosivuston kävijät) henkilötietoja. Henkilötietojen käsittely perustuu sopimukseen, Lumonin oikeutettuun etuun (esimerkiksi asiakassuhteen hallinta, suoramarkkinointi, saatavien perintä), asiakassuhteeseen tai muuhun asianmukaiseen yhteyteen tai sopimukseen Lumonin ja asiakkaan tai potentiaalisen asiakkaan välillä suostumuksen perusteella (esimerkiksi evästeiden osalta).

Henkilötietojesi käsittelyn tarkoitukset ovat:

• tilauksesi käsittely, tilisi hallinta, laskun ja takuutodistuksen luominen
• sujuvoittaa viestintää sinun ja Lumonin välillä (mukaan lukien esimerkiksi palaute ja asiakastyytyväisyyskyselyt)
• hallita, kehittää, tilastoida ja analysoida asiakassuhdettasi, jotta voimme käsitellä ja vastata pyyntöihisi
• kutsua sinut myynti- ja markkinointitapahtumiin
• mielipide- ja markkinatutkimusten toteuttaminen sekä kilpailujen ja arvontojen järjestäminen
• suoramarkkinoinnin, verkkokohdistuksen ja mainonnan toteuttaminen
• viestiä sinulle sähköpostitse koskien avointa tarjoustasi
• viestiä sinulle sähköpostitse erikoistarjouksista sekä muista tuotteista ja palveluista, joista luulemme sinun pitävän
• suunnitella ja kehittää liiketoimintaa ja palveluja
• hallita saatavia ja kerätä velkoja
• tunnistaa käyttäjät ja hallita pääsyoikeuksia
• tunnistaa, estää ja tutkia väärinkäyttöä, petosta tai muita rikoksia
• analysoida ja segmentoida tietoja ja hakea tilastoja edellä mainittuihin tarkoituksiin

Lumonin verkkosivustoilla ja verkkokaupoissa käytetään evästeitä käyttäjien käyttäytymisen tietojen keräämiseen verkkosivustoillamme, verkkokaupoissamme ja portaaleissamme. Tähän sisältyy esimerkiksi tietoa laitteista, joita käyttäjät käyttävät sekä tietoa sivuista, joilla käyttäjät vierailevat ja mitä he lataavat. Käytämme tätä tietoa parantaaksemme verkkopalvelujemme käytettävyyttä asiakkaitamme ja potentiaalisia asiakkaitamme varten.

5. Kenelle henkilötietojasi jaetaan ja voiko tietoja siirtää EEA:n ulkopuolelle?

Henkilötietoja ei säännöllisesti siirretä Lumon Groupin ulkopuolelle eikä niitä siirretä EEA-alueen ulkopuolelle. Käytämme kuitenkin tiettyjä palveluja, kuten markkinoinnin automaatiotyökaluja ja verkkosivuston analysointityökaluja, joissa tietoja voidaan siirtää muihin maihin (esim. Iso-Britannia, Kanada, Sveitsi ja Yhdysvallat). Näiden palvelujen tietoja säilytetään pääasiassa palveluntarjoajien palvelimilla ETA-alueella ja Yhdysvalloissa. Joitain palveluntarjoajien tietojenkäsittelytoimintoja suoritetaan kuitenkin ETA-alueen ulkopuolella, esimerkiksi Kanadassa. Tiedonsiirrot Kanadaan, Iso-Britanniaan ja Sveitsiin suoritetaan EU-komission antaman riittävyyspäätöksen perusteella.

Tietosuojan taso voi olla alhaisempi ETA-alueen ulkopuolella kuin ETA-alueella. Ellei tietojen vastaanottajamaa, kuten Yhdysvallat, ole saanut EU-komission riittävyyspäätöstä, Lumon Group soveltaa muita asianmukaisia suojatoimia henkilötietojen suojan varmistamiseksi, esimerkiksi soveltamalla Euroopan komission päätöksen mukaisia vakiosopimuslausekkeita henkilötietojen siirrosta kolmansiin maihin (https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_en).

Käytämme ulkoisten palveluntarjoajien palveluja, kuten järjestelmä- ja viestintäohjelmistopalveluja, logistiikkaa ja painotaloja. Tietosuojasopimusten mukaisesti kukin palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja vain siihen tarvittavassa laajuudessa.

Tietyissä maissa tai maantieteellisissä alueissa Lumon toimii luotettavien jälleenmyyjien kanssa tai jälleenmyyjien kautta. Tietoja saatetaan jakaa luotettaville jälleenmyyjille, jotta voidaan varmistaa, että sinua palvellaan parhaalla mahdollisella tavalla. Lisäksi palveluntarjoajillamme voi olla pääsy henkilötietoihisi, koska heidän palvelujaan tarvitaan tietyissä pyynnöissä ja tilausten teknisessä käsittelyssä.

Kun Lumon käsittelee tilaustasi, se voi lähettää tietosi luottotietoyrityksiin estääkseen valheelliset ostoyritykset.

6. Käytämmekö käyttäjäprofiileja?

Saattaa olla, että käytämme käyttäjäprofilointeja ja/tai automaattisia käyttäjäprofiileja tarjotaksemme sinulle parasta mahdollista asiakaspalvelua ja sinulle parhaiten sopivia tarjouksia. Profiilisi voi perustua esimerkiksi selaus- ja ostoshistoriaasi. Lumonilta saamasi viestit räätälöidään tietojen perusteella.

7. Mitkä ovat henkilötietojesi suojeluperiaatteet? Kuinka kauan säilytämme tietoja?

Kaikki henkilötietosi on aina suojattu asianmukaisilla teknisillä ja hallinnollisilla menetelmillä. Lumon pyrkii varmistamaan, että Lumonin hallussa olevia tietoja ei käytetä virheellisesti, poisteta syyttä, väärennetä tai manipuloida eikä niitä luovuteta ulkopuolisille tai julkaista ilman antamaasi lupaa. Järjestelmämme on suojattu ja niihin pääsy on mahdollista vain Lumonin työntekijöillä henkilökohtaisten kirjautumistietojen avulla.

Järjestelmään pääsy edellyttää käyttäjätunnusta ja salasanaa. Järjestelmä on myös suojattu palomuureilla ja muilla teknisillä ratkaisuilla.

• Rekisterissä olevat tiedot ovat saatavilla vain valtuutetuille ja erikseen nimetyille työntekijöille
• Rekisterin käyttö on suojattu henkilökohtaisilla kirjautumistiedoilla ja pääsyoikeuksilla
• Rekisteri sijaitsee tietokoneessa, joka on tallennettu tietokeskukseen, johon on rajoitettu pääsy
• Rekisterissä olevat tiedot sijaitsevat turvallisissa ja suojatuissa tiloissa
• Rekisteristä otetaan säännöllisesti varmuuskopioita

Henkilötietosi säilytetään asiakasrekisterissämme niin kauan kuin se on tarpeellista tämän tietosuojailmoituksen määrittelemien tarkoitusten saavuttamiseksi. Esimerkiksi henkilötietosi säilytetään asiakasrekisterissämme lasituotteiden elinkaaren ajan, joka on noin 20-30 vuotta. Jos ostat kaihtimia, mattoja tai muita lisätarvikkeita, tietosi säilytetään järjestelmissämme noin 5-10 vuotta. Sen jälkeen poistamme tiedot kokonaan palvelimiltamme. Mikäli et tule asiakkaaksemme, poistamme tiedot järjestelmistämme viiden vuoden kuluttua.

8. Mitkä ovat oikeutesi tietojen käsittelyyn liittyen?

Tietojen käsittelyyn liittyvät pyynnöt tulisi lähettää osoitteeseen, joka on mainittu osiossa 1. Rekisteröitynä sinulla on seuraavat oikeudet:

Oikeus tarkastaa, korjata ja poistaa tietoja

• Sinulla on oikeus saada tietoa henkilötietojesi käsittelystä, mukaan lukien oikeus tarkastella rekisterissäsi olevia sinuun liittyviä henkilötietoja. Sinulla on myös oikeus vaatia tietojesi korjaamista ja poistamista.

Oikeus kieltää suoramarkkinointi

• Sinulla on oikeus kieltää tietojesi käsittely markkinointitarkoituksiin, mukaan lukien profilointi ja suoramarkkinointi.

Oikeus tietojen siirrettävyyteen

• Sinulla on oikeus saada henkilötietosi, jotka olet antanut meille suostumuksella tai sopimuksella, koneellisesti luettavassa muodossa ja oikeus siirtää ne toiselle rekisterinpitäjälle, jos se on teknisesti mahdollista.

Oikeus peruuttaa suostumus

• Jos henkilötietojesi käsittely perustuu suostumukseesi, voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen.

Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle

• Sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle, jos uskot, että henkilötietojesi käsittely ei ole lainmukaista.

Oikeus vastustaa henkilötietojen käsittelyä

• Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, jos voimme osoittaa, että meillä on pakottavaa oikeutettua syytä käsittelylle, joka menee oikeutesi edelle.

Pyynnöt tulisi lähettää osoitteeseen [email protected]. Käsittelemme pyyntösi mahdollisimman pian, mutta viimeistään kuukauden kuluessa.

Lumon pidättää oikeuden kieltäytyä pyynnöstä tai periä pyynnön toteuttamisesta aiheutuvat kustannukset, jos pyyntöjä esitetään kohtuuttoman usein tai ne ovat ilmeisen perusteettomia tai kohtuuttoman vaativia. Jos olet tyytymätön vastaukseemme, sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle.

9. Miten henkilötietojen käsittelyyn liittyvät pyynnöt käsitellään?

Tietosuojavastaava käsittelee kaikki tietosuojailmoituksen mukaiset pyynnöt. Käsittelemme pyynnön mahdollisimman pian, mutta viimeistään kuukauden kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Jos pyyntö on erityisen monimutkainen tai jos meillä on paljon pyyntöjä käsiteltävänä, voimme tarvittaessa pyytää lisäaikaa, mutta ilmoitamme siitä sinulle viimeistään kuukauden kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Jos emme voi käsitellä pyyntöäsi, ilmoitamme sinulle perustelut ja voit tehdä valituksen tietosuojaviranomaiselle tai käyttää muita oikeuksiasi.

10. Mitä ovat evästeet?

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka ovat asetettu tietokoneellesi tai matkapuhelimeesi keräämään tavallisia Internet-lokitietoja ja sivuvierailijoiden käyttäytymistietoja. Lumonin verkkosivustot, verkkokaupat ja muut verkkopalvelut käyttävät evästeitä ja niihin liittyviä seurantapikseleitä. Kun vierailet verkkosivustollamme tai verkkokaupassamme, voimme kerätä sinulta tietoja, mukaan lukien (mutta ei rajoittuen): IP-osoitteesi, laitetyyppisi, selaintyyppisi ja hiiren liikkeet evästeiden tai vastaavan tekniikan avulla.

Evästeet voidaan estää selaimissa niiden omilla asetuksilla. Lisäksi Lumonin verkkosivustot ja verkkokaupat käyttävät evästebanneria, jonka avulla voit valita, mitä evästeitä voidaan asentaa. Jos kuitenkin estät kaikki tai osan evästeistä, et ehkä voi käyttää kaikkia palveluitamme täysin.

11. Mihin evästeitä käytetään?

Lumon käyttää evästeitä useilla tavoilla parantaakseen käyttökokemustasi verkkopalveluissamme esimerkiksi seuraavilla tavoilla:

• Pidämme sinut sisään kirjautuneena
• Näytämme sinulle oikeat tiedot
• Palvelemme sinua asiaankuuluvalla sisällöllä ja esitäytetyillä lomakkeilla
• Verkkosivustojen käyttötilastojen hakeminen ja verkkosivustojen käyttötapojen ymmärtäminen auttaa meitä parantamaan asiakaskokemusta
• Näytämme sinulle chat-ikkunan keskustellaksesi Lumonin edustajien kanssa

Käytämme myös väliaikaisia istuntoevästeitä, jotka sulkeutuvat suljettuasi selaimen sekä pysyviä evästeitä, jotka tallennetaan tietokoneen kiintolevylle. Evästeiden avulla voimme tunnistaa selaimesi ja käyttää näitä tietoja analyyttisiin tarkoituksiin, kuten vierailijoiden laskemiseen verkkosivustollamme. Nämä tiedot antavat meille mahdollisuuden tarkkailla ja seurata asiakkaidemme etuja ja siten parantaa verkkosivujamme.

Kohdistusevästeet auttavat meitä valitsemaan sinulle parhaat ja kiinnostavimmat mainokset. He voivat myös kieltäytyä näyttämästä samoja mainoksia sinulle. Jotkut kolmannen osapuolen toimittajat voivat myös käyttää evästeitä tai muita jäljitteitä (esim. 1 pikselin kuvatiedostoja), jotta voit nähdä enemmän mainoksia, joista pidät, kun vierailet eri verkkosivustoilla.

Kolmannen osapuolen mainostajat voivat myös käyttää tekniikoita mainosten vaikutuksen analysoimiseen ja mittaamiseen. Tätä varten he voivat käyttää jäljitettä (esim. 1 pikselin kokoista GIF-tiedostoa), joka sijaitsee verkkosivuillamme ja kerää anonyymejä tietoja. Saatuaan nimettömiä tietoja vierailuistamme ja muilla verkkosivuillamme mainostajat voivat suunnitella mainoksia tuotteista ja palveluista, jotka voivat mahdollisesti kiinnostaa käyttäjää.

12. Minkälaisia evästeitä käytämme?

Käytämme viittä erityyppistä evästettä: 1) välttämättömiä, 2) toiminnallisia, 3) suorituskykyyn liittyviä, 4) kohdistamiseen liittyviä ja 5) sosiaalisen median evästeitä. Saat lisätietoja vierailemalla Evästeasetukset-osiossa (linkki One Trust -evästeen ponnahdusikkunaan).

13. Miten tiedot pidetään ajan tasalla?

Olemme velvollisia pitämään tiedot ajan tasalla, mutta emme voi tehdä sitä ilman apuasi. Ota meihin yhteyttä, jos jokin rekisterissäsi olevissa tiedoissasi muuttuu, kuten yhteystietosi. Voit ottaa meihin yhteyttä yllä oleviin yhteystietoihin.

14. Tietosuojailmoituksen muutokset

Lumon Group voi aika ajoin päivittää tätä tietosuojailmoitusta, esimerkiksi lainsäädännön tai liiketoimintakäytäntöjen muutosten vuoksi. Päivitetyt versiot julkaistaan Lumon Groupin verkkosivustolla, ja päivitetyt ilmoitukset tulevat voimaan niiden julkaisupäivänä. Suosittelemme, että tarkistat tämän ilmoituksen säännöllisesti saadaksesi ajantasaiset tiedot siitä, miten henkilötietojasi käsitellään.