Oznámenie spoločnosti Lumon Group o ochrane osobných údajov

Aktualizované 22. septembra 2023

Všetky spoločnosti skupiny Lumon Group sa zaväzujú chrániť vaše súkromie. Informácie, ktoré zhromažďujeme, vždy používame na to, aby sme vám mohli poskytovať služby tým najlepším možným spôsobom. Môžete nám dôverovať, že vaše údaje uchovávame a spravujeme s rešpektom, bezpečne a starostlivo.

Skupina Lumon Group spracováva vaše osobné údaje v súlade s platnými zákonmi o ochrane osobných údajov. Toto oznámenie o ochrane osobných údajov vám poskytuje komplexné informácie o činnostiach spracovania osobných údajov, vykonávaných spoločnosťou Lumon. Účelom tohto oznámenia je poskytnúť vám informácie o tom, ako spracovávame osobné údaje pri riadení našich vzťahov so zákazníkmi a pri predajných a marketingových aktivitách. Informácie môžu byť doplnené špecifickými oznámeniami o ochrane osobných údajov a ďalšou miestnou dokumentáciou. Ďalej upozorňujeme na skutočnosť, že vaše práva, ako subjektu údajov, sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť aj v závislosti na platných zákonoch o ochrane osobných údajov. Naše oznámenie o ochrane osobných údajov predstavuje práva podľa obecného nariadenia EÚ o ochrane osobných údajov („GDPR“). Akékoľvek záväzné zákony alebo predpisy, majú prednosť v prípade, že sú v rozpore a majú prísnejšie požiadavky, ako naše Oznámenie o ochrane osobných údajov.

1. Správcovia a kontaktné údaje

Lumon Invest Oy (so sídlom vo Fínsku, ktorá je materskou spoločnosťou skupiny Lumon) je spoločným správcom údajov

Lumon Invest Oy
Identifikačné číslo spoločnosti: FI22544498
Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Fínsko
tel.:+358 (0) 20 7403 200
email: [email protected]

Spoločne s ostatnými spoločnosťami skupiny Lumon Group

Lumon Oy, Lumon Suomi Oy, Suomen Visor Oy, Lumon International Oy, Lumon Cristales Espana S.A., Svenska Lumon AB, Lumon Norge AS, Lumon North America Inc., Lumon Deutschland GmbH, Lumon Schweiz AG, Lumon France SAS, Lumon Danmark Aps, AO Lumon, Lumon Fabrica S.L.

Kontaktné údaje vo veciach ochrany osobných údajov:

Lumon Invest Oy / Privacy Matters (Záležitosti ochrany osobných údajov)
Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Fínsko
[email protected]
Kontaktné údaje poverenca pre ochranu osobných údajov: [email protected]

2. Aké osobné údaje zhromažďujeme?

V súčasnej dobe zhromažďujeme a spracovávame nasledujúce informácie, pričom register zákazníkov spoločnosti Lumon môže obsahovať napríklad tieto informácie:

základné údaje: napr. meno, priezvisko, adresa, poštové smerovacie číslo, mesto, krajina, telefónne číslo, číslo mobilného telefónu,
história nákupov: napr. miesto a dátum nákupu, zakúpené produkty s ich cenami, konečná suma nákupov, spôsob platby, doručovacia adresa, ID,
informácie o riadení vzťahov so zákazníkmi: napr. preferovaný spôsob kontaktu, typ bytu, dátum zahájenia vzťahu so zákazníkom, ďalej vlastníctvo produktov spoločnosti Lumon, zmluvy, podrobnosti o faktúrach a podobné informácie, ktoré sú potrebné pre riadenie vzťahu,
osobné preferencie: napr. produkty Lumon, o ktoré máte záujem a povolenie alebo zákaz priameho e-mailového a SMS marketingu,
webové stránky a ďalšie online nástroje spoločnosti Lumon používajú údaje, ako sú údaje o prezeraní, údaje o polohe a IP adresa.

Od spoločností ukladáme tiež údaje zahrňujúce napr. názov spoločnosti, adresu, DIČ, dodacie a fakturačné adresy, mená, e-mail, telefónne číslo a titul/pozíciu kontaktných osôb spoločnosti. Tieto informácie zhromažďujeme preto, aby sme mohli lepšie komunikovať a obsluhovať našich potenciálnych i súčasných zákazníkov, a tiež aby sme zlepšili celkovú zákaznícku skúsenosť s nami.

3. Odkiaľ zhromažďujeme osobné údaje?

Osobné údaje sú zhromažďované telefonicky, prostredníctvom webových stránok alebo iných digitálnych kanálov, na schôdzkach alebo inými rovnocennými prostriedkami. Údaje sú tiež zhromažďované v súvislosti s uzatvorením zmluvy so zákazníkom a inak získavané v priebehu vzťahu so zákazníkom. Osobné údaje môžu pochádzať aj od zástupcov spoločnosti Lumon na základe ich obchodných kontaktov s jednotlivcami alebo prostredníctvom údajov zhromažďovaných a aktualizovaných z verejných a súkromných registrov.

Údaje zhromažďujeme a spracovávame, napríklad v nasledujúcich prípadoch:

odošlete formulár pre rezerváciu návštevy, požiadate o ďalšie informácie, získate ponuku, stiahnete sprievodcu, elektronickú knihu alebo podobný dokument alebo sa prihlásite k odberu newslettera na ktorejkoľvek z našich webových stránok,
objednáte naše produkty alebo služby dostupné prostredníctvom niektorého z našich webových obchodov,
pošlete správu pracovníkom spoločnosti Lumon, aby ste získali servisné služby prostredníctvom vami preferovaného kanálu,
schválite zmluvu v nástroji pre elektronický podpis,
dobrovoľne vyplníte zákaznícky prieskum na webových stránkach spoločnosti Lumon alebo zaslaný e-mailom,
poskytnete spätnú väzbu alebo vediete konverzáciu v niektorom z našich chatovacích nástrojov alebo prostredníctvom e-mailu,
dobrovoľne sa zúčastníte niektorého z našich kvízov alebo lotérií,
dobrovoľne povolíte súbory cookies prehliadača,
prihlásite sa na náš zákaznícky portál, aby ste si prezreli svoju objednávku alebo získali ďalšie užitočné informácie,
zavoláte spoločnosti Lumon a poskytnete svoje kontaktné údaje a ďalšie osobné údaje,
navštívite expozíciu alebo stánok spoločnosti Lumon na veľtrhu alebo výstave, v nákupnom centre alebo na parkovisku a poskytnete svoje kontaktné údaje zamestnancovi spoločnosti Lumon, alebo keď vyplníte digitálny alebo papierový formulár,
poskytnete svoje kontaktné údaje zamestnancovi spoločnosti Lumon, ktorý navštívi váš domov a vloží údaje do našich systémov,
dobrovoľne poskytnete údaje za účelom účasti na akcii, kedy organizátor akcie môže vaše údaje odovzdať vystavovateľom.

4. Čo umožňuje použitie vašich osobných údajov a za akým účelom sú vaše osobné údaje zhromažďované?

Pri vykonávaní aktivít v oblasti predaja, marketingu alebo riadenia vzťahov so zákazníkmi, spracovávame osobné údaje našich potenciálnych a súčasných spotrebiteľov a firemných zákazníkov (vrátane napr. odberateľov newslettera, osôb, ktoré si vyžiadali cenovú ponuku alebo zaslali žiadosť o kontakt, účastníkov akcií a návštevníkov webových stránok). Spracovanie osobných údajov je založené na zmluve, oprávnenom záujme spoločnosti Lumon (napr. riadenie vzťahov so zákazníkmi, priamy marketing, vymáhanie pohľadávok), na vzťahu so zákazníkom alebo na inom vhodnom spojení či dohode medzi spoločnosťou Lumon a zákazníkom, prípadne potenciálnym zákazníkom na základe súhlasu (napr. v súvislosti so súbormi cookies).

Účely spracovania vašich osobných údajov sú nasledujúce:

spracovať vašu objednávku, spravovať váš účet, vytvárať faktúry a záručné doklady,
komunikovať s vami počas vzťahu medzi vami a spoločnosťou Lumon (vrátane napr. spätnej väzby a prieskumov spokojnosti zákazníkov),
spravovať, vytvárať, analyzovať a získavať štatistiky vzťahu medzi vami a spoločnosťou Lumon, aby sme mohli spracovávať požiadavky a odpovedajúcim spôsobom na ne reagovať,
pozvať vás na predajné a marketingové akcie,
vykonávať prieskumy verejnej mienky a trhu a organizovať súťaže o ceny a zlosovanie,
vykonávať priamy marketing, online cielené kampane a reklamu,
zasielať vám e-maily týkajúce sa otvorenej ponuky,
zasielať vám emaily so špeciálnymi ponukami ďalších produktov a služieb, o ktorých si myslíme, že by sa vám mohli páčiť,
plánovať a rozvíjať obchodné operácie a služby,
spravovať pohľadávky a vymáhať dlhy,
identifikovať užívateľov a spravovať prístupové práva,
odhaľovať, predchádzať a vyšetrovať zneužitie, podvody alebo iné trestné činy,
analyzovať a segmentovať dáta a získavať štatistiky na vyššie uvedené účely.

Na webových stránkach a vo webových obchodoch spoločnosti Lumon sa súbory cookies používajú na zhromažďovanie informácií o správaní užívateľov na našich webových stránkach, vo webových obchodoch a na portáloch. Jedná sa napríklad o informácie o používaných zariadeniach, navštívených stránkach a sťahovaní. Tieto informácie používame na zlepšenie použiteľnosti našich webových služieb vo vzťahu k našim zákazníkom a potenciálnym zákazníkom.

5. S kým zdieľame vaše osobné údaje, a môžu byť údaje odovzdávané mimo EHP?

Osobné údaje nie sú bežne odovzdávané mimo skupinu Lumon a nie sú odovzdávané mimo EHP. Avšak používame určité služby, ako sú nástroje na automatizáciu marketingu a webovú analytiku, kde môžu byť informácie odovzdávané do iných krajín (napr. do Spojeného kráľovstva, Kanady, Švajčiarska a Spojených štátov). Údaje týchto služieb sú ukladané na serveroch poskytovateľov služieb prevažne na území EHP[A1] a Spojených štátov. Niektoré funkcie spracovania údajov poskytovateľov služieb sú však vykonávané mimo oblasť EHP, napr. v Kanade. Zasielanie údajov do Kanady, Spojeného kráľovstva a Švajčiarska sa vykonáva na základe rozhodnutia o odpovedajúcej ochrane vydaného Komisiou EÚ.

Úroveň ochrany údajov môže byť mimo EHP nižšia, než v EHP. Pokiaľ krajina, do ktorej sú údaje odovzdávané, napríklad Spojené štáty americké, nedostane rozhodnutie Komisie EÚ o odpovedajúcej ochrane, skupina Lumon Group uplatní iné vhodné ochranné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov, napríklad uplatnením štandardných zmluvných doložiek v súlade s rozhodnutím Európskej komisie o odovzdávaní osobných údajov do tretích krajín (https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_en )

Využívame služieb externých poskytovateľov služieb, napr. poskytovateľov systémového a komunikačného softwaru, logistiky a tlačiarní. V súlade s dohodami o ochrane osobných údajov, spracovávame každý poskytovateľ služieb osobné údaje iba v rozsahu potrebnom na poskytnutie služby.

V určitých krajinách alebo určitých regiónoch krajiny, pôsobí spoločnosť Lumon prostredníctvom dôveryhodných predajcov alebo dealerov. Informácie môžu byť zdieľané s dôveryhodnými predajcami alebo dealermi, aby bolo zaistené, že vám budú poskytované tie najlepšie služby. Okrem toho môžu mať k vašim osobným údajom prístup naši poskytovatelia služieb, pretože ich služby sú potrebné k technickému spracovaniu určitých požiadaviek a objednávok.

Keď spoločnosť Lumon spracováva vašu objednávku, môže vaše údaje odoslať a tiež použiť výsledné informácie od úverových referenčných agentúr, aby zabránila podvodným nákupom.

6. Používame profilovanie užívateľov?

Môžeme používať profilovanie a/alebo automatizované profilovanie, aby sme vám mohli ponúknuť čo najlepšie zákaznícke služby a ponuky, ktoré vám najviacej vyhovujú. Váš profil môže byť založený napríklad na histórii vášho prezerania a nákupov. Oznámenia, ktoré od nás dostávate, sú personalizované na základe týchto informácií.

7. Aké sú naše zásady ochrany osobných údajov? Ako dlho uchovávame informácie?

Všetky vaše osobné údaje sú vždy chránené nevyhnutnými technickými a administratívnymi metódami. Spoločnosť Lumon dbá na to, aby údaje, ktoré má k dispozícii, neboli nesprávne použité, bezdôvodne vymazané, sfalšované alebo zmanipulované a aby sa nedostali k cudzím osobám alebo neboli zverejnené bez udeleného súhlasu. Náš dátový systém je chránený a prístup k nemu majú iba zamestnanci spoločnosti Lumon s osobnými prihlasovacími údajmi.

Prístup do systému vyžaduje užívateľské meno a heslo. Systém je tiež chránený pomocou firewallov a ďalších technických riešení.

Prístup k údajom v registri sa týka iba oprávnených a špeciálne určených zamestnancov.
Používanie registra je chránené osobnými prihlasovacími údajmi a autorizáciou.
Register je umiestnený v počítači, ktorý je uložený v dátovom centre s obmedzeným prístupom.
Údaje obsiahnuté v registri sú umiestnené v zabezpečených a chránených priestoroch.
Register je pravidelne zálohovaný.

Vaše osobné údaje sú uložené v našom registri zákazníkov, a to po dobu nevyhnutnú pre naplnenie účelov definovaných v tomto oznámení o ochrane osobných údajov. Vaše osobné údaje sú napríklad v našom registri zákazníkov uchovávané po dobu životnosti zasklievacích systémov, čo je približne 20-30 rokov. V prípade nákupu žalúzií, kobercov alebo iných typov príslušenstiev sú vaše údaje v našich systémoch uchovávane po dobu približne 5-10 rokov. Potom vaše údaje zlikvidujeme ich úplným vymazaním z našich serverov. V prípade, že sa nestanete naším zákazníkom, odstránime vaše údaje z našich systémov po piatich rokoch.

8. Akú sú vaše práva v súvislosti so spracovaním údajov?

Žiadosti týkajúce sa práv subjektov údajov, by mali byť zasielane na adresu uvedenú v oddiele 1. Ako subjekt údajov máte nasledujúce práva:

Právo na prístup, opravu a výmaz

Máte právo získať informácie týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, vrátane práva nahliadnuť do osobných údajov, ktoré sa vás týkajú a ktoré sú uložené v registri. Rovnako máte právo požadovať opravu a výmaz svojich údajov.
Právo zakázať priamy marketing.

Právo zakázať priamy marketing

Máte právo zakázať spracovanie svojich údajov na účely prieskumu trhu a verejnej mienky, alebo súvisiaceho profilovania. Okrem toho môžete kedykoľvek zakázať priamy marketing (e-mail, SMS) oznámením zákazu na e-mailovú adresu uvedenú v bode 1, prípadne zrušiť správy priameho marketingu, ku ktorým ste sa prihlásili, pomocou odkazu v e-mailovej alebo SMS správe.

Právo vzniesť námietku a právo obmedziť spracovanie

Máte právo vzniesť námietku alebo požadovať obmedzenie spracovania alebo prenosu vašich údajov.

Právo podať sťažnosť na dozornom úrade

Ak sa domnievate, že spracovanie osobných údajov, ktoré sa vás týkajú, porušuje nariadenie o ochrane osobných údajov, máte právo podať sťažnosť na dozornom úrade. Sťažnosť môžete podať v členskom štáte EÚ, v ktorom máte svoje obvyklé bydlisko, pracovisko alebo kde došlo k údajnému porušeniu predpisov.

9. Čo sú cookies?
Súbory cookies sú malé textové súbory umiestnené v počítači alebo mobilnom telefóne, ktoré zhromažďujú štandardné informácie z internetových protokolov a informácie o chovaní návštevníkov. Webové stránky, webové obchody a ďalšie online služby spoločnosti Lumon, používajú cookies a súvisiace sledovacie pixely a beacony. Keď navštívite naše webové stránky alebo webový obchod, môžeme od vás pomocou súborov cookies alebo podobných technológií, zhromažďovať informácie, vrátane (ale nie len): vašej IP adresy, typu zariadenia, typu prehliadača a vašich pohybov myšou.

Súbory cookies je možné v prehliadačoch zablokovať prostredníctvom ich vlastného nastavenia. Okrem toho webové stránky a webové obchody spoločnosti Lumon, používajú banner týkajúci sa cookies, ktorý umožňuje zvoliť, aké cookies môžu byť nainštalované. Pokiaľ však zablokujete všetky alebo niektoré súbory cookies, je možné, že nebudete môcť plne využívať všetky naše služby.

10. Ako používame cookies?

Spoločnosť Lumon používa súbory cookies rôznymi spôsobmi, aby zlepšila vaše skúsenosti s našimi webovými službami, vrátane napr.:

udržovanie vášho prihlásenia,
zobrazovanie správnych informácií,
zobrazovanie relevantného obsahu a predvyplnených formulárov,
získavanie štatistik o používaní webových stránok a pochopení vzorcov používania webových stránok, čo nám pomáha zlepšovať služby zákazníkom,
zobrazenie okna chatu pre konverzáciu so zástupcami spoločnosti Lumon.

Používame aj dočasné súbory cookies relácie, ktoré sa zatvoria po zatvorení prehliadača, a trvalé súbory cookies, ktoré sa ukladajú na pevný disk počítača. Pomocou súborov cookies môžeme identifikovať váš prehliadač a použiť tieto informácie na analytické účely, napríklad na počítanie návštevníkov na našich webových stránkach. Tieto informácie nám dávajú možnosť sledovať a riadiť sa záujmami našich zákazníkov, a tým zlepšovať naše webové stránky.

Cielené súbory cookies (targeting cookies) nám pomáhajú pri výbere najlepších a najzaujímavejších reklám pre vás. Môžu tiež zabrániť tomu, aby sa vám zobrazovali tie isté reklamy. Niektorí dodávatelia tretích strán taktiež môžu používať súbory cookies alebo iné sledovacie prvky (napr. 1 pixelové obrazové súbory), aby ste mohli vidieť viac takých reklám, ktoré sa vám páčia, kedykoľvek navštívite rôzne webové stránky.

Inzerenti tretích strán môžu tiež používať niektoré technológie k analýze a meraniu účinku reklám. Na tento účel môžu používať sledovacie zariadenie (napr. obrazový súbor GIF veľkosti 1 pixelu), ktoré je umiestnené na našich webových stránkach a zhromažďuje anonymné informácie. Po získaní anonymných informácií o návštevách na našich i iných webových stránkach, môžu inzerenti navrhovať reklamy na produkty a služby, ktoré by užívateľov mohli zaujímať.

11. Aké typy cookies používame?

Používame päť rôznych typov súborov cookies: 1) nevyhnutne nutné, 2) funkčné, 3) výkonnostné, 4) cielené a 5) súbory cookies sociálnych médií. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie súborov cookies (odkaz na vyskakovacie okno One Trust pre správu súborov cookies).

12. Aktualizácia oznámenia o ochrane osobných údajov

Skupina Lumon Group usiluje o neustály rozvoj svojich obchodných nástrojov a nástrojov ochrany osobných údajov a vyhradzuje si právo na zmenu tohto oznámenia o ochrane osobných údajov. Ak to vyžadujú platné zákony, môže vás spoločnosť Lumon Group kontaktovať, aby vám poskytla informácie o aktualizáciách alebo zmenách, ktoré na vás môžu mať vplyv.