Tuotekehitys on paljon enemmän kuin insinöörien aivoriihiä. Kehityspäällikkö Hannu Seppänen kertoo, miten asiakkaiden ja ammattilaisten kokemukset ohjaavat Lumonin tuotekehitystä.

Lumonin tuotekehityksessä toimiva kehityspäällikkö Hannu Seppänen tuntee terassien suunnittelun perin pohjin toimittuaan yhtiössä 20 vuoden aikana useissa eri tehtävissä.

– Tuotekehityksen tehtävä on pitää meidät markkinoiden parhaana lasitusten tarjoajana, hän tiivistää.

Rakennusinsinööri Seppänen on tarkka mies ja haluaa korostaa, että koko organisaatio osallistuu kehitystyöhön, arvioi ideoita sekä välittää asiakkaiden palautteita. Tuotekehitystiimi yhdistää sitten materiaalien tekniset ominaisuudet ja muotoilijoiden esteettisen näkökulman tuotteeksi, joka on tehokas valmistaa ja täyttää tiukat laatuvaatimukset.

– Haluamme aina yhdistää kokemuksen voimaa ja uusia raikkaita näkemyksiä sekä monien ulkopuolisten ammattilaisten ajatuksia, Hannu Seppänen kertoo.

Kultajyvien etsimistä

Kehitysprosessi sisältää lukuisia vaiheita, jotta vain toimivin ratkaisu seuloutuu markkinoille.

– Haluamme olla johdonmukaisia ja perusteellisia, ja ottaa kaikkien sidosryhmien näkemyksiä huomioon. Siksi vuosi on lyhyt aika tuotekehityksessä, Hannu Seppänen miettii.

– Ensin varmistamme, että olemme ratkaisemassa todellista asiakkailta tulevaa tarvetta – oli sitten kysymys kokonaan uudesta tuotekonseptista tai jonkin teknisen yksityiskohdan, vaikkapa lukituksen, parantamisesta, Seppänen kertoo.

Toteutuskelpoisuuden arvioinnin ja markkinaselvitysten jälkeen Lumonin tiimi kuuntelee useita eri tahojen ammattilaisia – arkkitehteja, suunnittelijoita, rakennusliikkeitä ja omia myyjiä – jotta parhaat ideat tulevat valituiksi jatkokehitykseen.

– Teemme monta kommenttikierrosta piirustusten ja prototyyppien kanssa, ja jokainen vaihe parantaa ratkaisua. Jäljelle pitäisi jäädä vain kultajyviä. Vielä kaupallistamis- ja tuotantopäätösten jälkeen tenttaamme pilottikohteissa käyttäjiä ja voimme teettää testejä esimerkiksi VTT:llä.

Huolellisinkaan laboratoriotutkimus tai pilottikohteen seuranta ei kuitenkaan päihitä autenttista asiakaskokemusta. Käyttäjäkokemuksia kerätään talteen kaikilla markkinoilla.

– Eikä tuote ole koskaan valmis. Lanseerauksen jälkeen jatkuu yksityiskohtien parantelu asiakkaiden kokemusten perusteella. Siksi olemme niin loputtoman kiinnostuneita heidän palautteestaan, Hannu hymyilee.

Suomalainen ratkaisu toimii tundralta tropiikkiin

Terassilasituksen, kuten monen muunkin rakennustuotteen, kehittämisen ja valmistuksen haasteita ovat kohteiden erilaisuus sekä erot markkinoiden välillä. Jokainen talo on erilainen – parvekkeiden ja terassien koot vaihtelevat jopa sarjana rakennetuissa kiinteistöissä, puhumattakaan omakotitalojen ja loma-asuntojen lasituksista. Lumonin konseptilla jokaiselle tilaajalle valmistetaan räätälöity ratkaisu, joten tuotteen täytyy olla joustava.

Vientimarkkinoilla jopa lasitustarpeen taustalla olevat tekijät vaihtelevat. Kun Suomessa grilli ja kalustus suojataan lumelta ja sateelta, Espanjan Andalusiassa tuuli huiskuttaa terassille Saharan hiekkaa. Etelä-Euroopassa Lumonin asiakkaina on paljon ravintoloita, jotka lisäävät asiakaspaikkoja ja pidentävät myyntikautta lasitetun terassin avulla. Kanadassa terassin ostaja haluaa ehdottomasti hyttysiltä suojatun vilpolan.

– Ilmasto, rakentamisen kulttuuri ja maku vaikuttavat vahvasti ihmisten tarpeisiin kussakin maassa. Onnistumme niiden yhteen sovittamisessa, koska oma myyntiorganisaatiomme hankkii meille jatkuvasti käyttäjätietoa markkinoilta. Sen avulla tuotteen muokkaaminen kyllä täällä tehtaalla onnistuu, Hannu Seppänen lupaa.