10.11.2022
El desarrollo de productos es mucho más que una lluvia de ideas entre ingenieros. Me he familiarizado con los productos de acristalamiento de Lumon a lo largo de mis casi 30 años de carrera en la empresa, en los que he desempeñado diversas funciones. En pocas palabras, la tarea del desarrollo de productos es mantener nuestro estatus de mejor proveedor de acristalamiento en la industria.
En Lumon, toda la organización forma parte del trabajo de desarrollo, evaluando ideas y comunicando los comentarios de los clientes. El equipo de desarrollo de productos reúne los elementos técnicos de los materiales así como la perspectiva estética para desarrollar un producto que sea eficiente de producir, así como un producto que cumpla con los estrictos requisitos de calidad.
Queremos ser capaces de conectar experiencias concretas con nuevas ideas frescas, sin olvidar las opiniones de expertos externos.
Reducir a lo mejor
El proceso de desarrollo incluye muchos pasos, para que sólo salga al mercado la solución más funcional. Queremos ser coherentes y minuciosos, por lo que nos aseguramos de tener en cuenta las perspectivas de las distintas partes interesadas. Por eso, un año puede considerarse un periodo de tiempo muy corto en el desarrollo de productos.
En primer lugar, nos aseguramos de centrarnos en resolver las necesidades de nuestros clientes, ya sea un concepto de producto completamente nuevo o algún detalle técnico, como la mejora de los sistemas de cierre.
Tras evaluar la viabilidad y el mercado actual, Lumon escucha los puntos de vista de diversos profesionales del sector -arquitectos, diseñadores, constructores y sus propios empleados- para poder aportar las mejores ideas al proceso de desarrollo.
Pasamos por varias rondas de retroalimentación con nuestros dibujos y prototipos, y cada paso es un paso hacia la mejora de nuestro producto. Es como buscar las mejores piezas. Incluso después de que se hayan tomado las decisiones de comercialización y producción, completamos las pruebas con los usuarios en lugares piloto, que pueden realizarse, por ejemplo, en colaboración con VTT*.
Sin embargo, ni siquiera el examen de laboratorio más medido o el seguimiento en sitios piloto supera la auténtica experiencia del cliente. Las experiencias de los usuarios se recogen en todos los mercados.
El producto nunca está completo. Una vez lanzado el producto, seguimos desarrollando detalles a partir de las experiencias de los clientes. Por eso sentimos una curiosidad infinita por las experiencias de nuestros clientes.
Un producto finlandés funcional a través de las tundras hasta los trópicos
Al igual que muchos otros productos de construcción, el desarrollo y la fabricación de acristalamientos para terrazas se enfrenta al reto de la diversidad de emplazamientos, así como a las diferencias entre mercados. Cada edificio es diferente, y los tamaños de las terrazas y los balcones pueden variar incluso entre las subdivisiones de tipo "cookie-cutter", por no hablar de las viviendas unifamiliares de propiedad privada o las casas de vacaciones. Cada cliente recibe una solución a medida, por lo que el producto de Lumon debe ofrecer la flexibilidad necesaria para la personalización.
En los mercados de exportación, incluso los factores que contribuyen a la necesidad de acristalamiento son variados. Mientras que en Finlandia la barbacoa y los muebles se protegen de la nieve y la lluvia, en la Andalucía española el viento arrastra las arenas del Sahara a la terraza. En el sur de Europa, muchos de los clientes de Lumon son restaurantes, que amplían considerablemente la temporada del patio y el espacio para sentarse con la ayuda de un patio acristalado. En Canadá, los clientes buscan un espacio protegido de los mosquitos.
El clima, la cultura de la construcción y el diseño contribuyen a las necesidades de los clientes en los distintos países. Gracias a la participación activa de nuestros departamentos de ventas en todo el mundo, que aportan información sobre los comentarios de los clientes, podemos tener éxito a la hora de tener en cuenta todas estas necesidades. Cuando tenemos suficiente información de los clientes, podemos hacer las mejoras necesarias en el producto aquí en la fábrica.
