En esta página encontrarás respuestas a las preguntas frecuentes. Si no encuentras respuesta para tu pregunta, ponte en contacto con nosotros o con tu distribuidor más cercano aquí.

Construyamos #MomentosÚnicos

 

1 - ¿Qué hago si no puedo abrir los cristales?

El sistema Lumon de acristalamientos para terrazas y porches sin marcos de aluminio es muy funcional y fácil de usar. Si no consigues abrir tus cristales probablemente se halla desplazado la guía del cerramiento unos milímetros, y por seguridad entonces resultará imposible moverlos.

Si es este el problema, sencillamente tienes que empujar de manera suave el cristal para que recupere el camino de la guía y conseguirás resolverlo.

Para aprender a utilizar las cortinas de cristal Lumon, puedes descargarte el manual de uso aquí.  

Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí

 

2 - Concepto de estanqueidad

Las cortinas de cristal Lumon no son totalmente herméticas. El sistema Lumon está diseñado para proteger las terrazas y los porches de las inclemencias meteorológicas, pero no está completamente sellado, ya que la terraza necesita también ventilación. Y esta sin duda es una de las ventajas de este tipo de cerramientos, que permite recuperar tu terraza en el tiempo estival, y cerrarla para seguir disfrutándola cuando haga más frío. Pero debido a esto, en un periodo de fuertes lluvias, podemos encontrar algún caso en el que entre un poco de agua, aunque no debe ser demasiada. Si es demasiado, póngase en contacto con nosotros o con su distribuidor oficial más cercano aquí.

 

3 - ¿Existe alguna pieza para tapar las juntas entre los cristales?

Sí, como se puede consultar en Concepto de estanqueidad, los cristales no son 100% estancos, ya que necesitan ventilación. Es por eso que entre cristal y cristal existe una abertura de entre 1 y 3 mm. Para minimizar la entrada de viento o lluvia a través de estas necesarias aberturas, existen unas piezas plásticas que cubren la ranura entre cristal y cristal y que te permitirán disfrutar mejor de tu terraza o porche en invierno.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para que te las preparemos y tú solo tengas que recogerlas en tu punto de venta más cercano. Contacta con nosotros aquí.

 

4 - ¿Qué está pasando si mi cristal hace ruido?

Los cristales para terraza y porche Lumon reaccionan a los cambios de temperatura al igual que todos los productos de aluminio y cristal. Por lo tanto si sus cortinas de cristal se ven afectadas por un cambio brusco de temperatura es posible que emita algún ruido. Lumon ha tenido en cuenta esto en el diseño del sistema y sus medios de fijación, para que no afecte a la seguridad del producto ni de las personas que lo utilizan.

Sin embargo, si consideras que el ruido es demasiado estrepitoso, ponte en contacto con nosotros aquí, o con tu distribuidor oficial aquí.

 

5 - ¿Es normal que el cristal se doble?

Los cristales para terraza de Lumon están diseñados para soportar cualquier tipo de condición meteorológica, por ello los diseñados en diferentes grosores  y adaptamos el sistema a los diferentes lugares.

Una de las características propias del cristal templado, y que a la vez lo hacen tan especial, es que son bastantes flexibles, logrando absorber diferentes impactos en condiciones normales. En estas condiciones, la desviación permisible es de 3 mm.

Si consideras que tu cortina de cristal tiene una flexibilidad superior y cree que esta no es la apropiada, o no funciona correctamente, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

Si deseas más información sobre cómo funciona una cortina de cristal, puedes consultarla aquí.

 

6 - ¿Qué mantenimiento tiene que tener mi cortina de cristal?

El único mantenimiento necesario para los cerramientos con cortinas de cristal Lumon es el siguiente. Debes lubricar dos o tres veces al año las piezas plásticas con spray de silicona, para que funcionen perfectamente durante mucho más tiempo.

¿Dónde puedes comprarlo? Ponte en contacto con tu asesor comercial, tu distribuidor oficial o con el departamento de Atención al Cliente y te lo proporcionamos nosotros, incluso te lo hacemos llegar a casa para que mientras, sigas disfrutando de tu terraza.

Atención al cliente

Distribuidor oficial

 

7 - ¿Cómo limpio mis cortinas de cristal?

La limpieza de los cristales para terraza y porche Lumon es muy sencilla. Puedes consultarla en el siguiente vídeo y leer cómo hay que hacerla en el siguiente enlace.

Vídeo: ¿Cómo limpio mis cortinas de cristal? 

Pasos para limpiar las cortinas de cristal Lumon 

 

8 - Garantía

Todos los productos del Grupo Lumon y con la marca registrada Lumon son fabricados a medida y en exclusiva para cada obra o cliente en concreto, no existiendo productos de “medida estándar” ni stocks de mercancía terminada.

Lumon fabrica y distribuye productos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados.

La garantía entra en vigor solamente cuando la instalación haya sido realizada por un instalador oficial o por un distribuidor independiente oficial de Lumon y la factura esté liquidada en su totalidad. La empresa instaladora da la garantía de la mano de obra y efectúa las instalaciones de acuerdo con los documentos del contrato y con la buena práctica de construcción.

LUMON CRISTALES ESPAÑA SL, ofrece sobre sus productos, además de la garantía legal, una garantía de cinco años en todo el territorio Nacional desde el día de la instalación.

Limitaciones de la garantía

  • Limpieza del sistema o trabajos relacionados con la limpieza del producto.
  • La limpieza de los cristales para terrazas posterior a la entrega del trabajo o la entrada efectiva en uso, ni los trabajos derivados de ensuciamiento de las estructuras circunstantes.
  • Los defectos causados por un uso incorrecto o actos de vandalismo – ajustes, reparaciones y repuestos debidos al desgaste normal, uso descuidado del producto o al hecho de no haberse respetado las instrucciones del manual.
  • Daños causados por depresión de las estructuras, carga mayor de la ordinaria que recae sobre los cristales para terrazas, suceso repentino imprevisible que afecte al acristalamiento o por una catástrofe natural.
  • Accesorios: las juntas plásticas entre cristales y cortinas, pueden sufrir cambios de color y texturas motivados por las condiciones climatológicas externas y/o suciedad, no implican sustitución de las mismas; el periodo de garantía de juntas y cortinas es de 2 años.
  • Modificaciones, reparaciones o instalaciones efectuadas posteriormente sin la aprobación del fabricante o del distribuidor.
  • Parasoles u otros accesorios, ni estructuras completamente separadas.
  • Los posibles dibujos en la superficie del vidrio templado.
  • Lluvias excepcionales denominadas como catástrofe natural.

Las limitaciones a esta garantía comercial se determinarán por contrato en cada caso concreto. Para cualquier reclamación pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número de teléfono 952 173 823 o en el correo electrónico info.spain [at] lumon.com