Kontakt

Datenschutzerklärung der Lumon-Gruppe

Stand 22. September 2023

Alle Unternehmen der Lumon-Gruppe sind dem Schutz Ihrer Privatsphäre verpflichtet. Die von uns erfassten Informationen werden stets dazu verwendet, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Sie können darauf vertrauen, dass wir Ihre Daten respektvoll, sicher und sorgfältig speichern und verwalten.

Die Lumon-Gruppe verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit dem geltenden Datenschutzrecht. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie umfassend über die von Lumon durchgeführten Aktivitäten zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Mit dieser Erklärung möchten wir Sie darüber informieren, wie wir personenbezogene Daten im Rahmen unserer Kundenpflege-, Vertriebs- und Marketingaktivitäten verarbeiten. Sie kann durch spezifische Datenschutzhinweise und weitere lokale Dokumentationen ergänzt werden. Bitte beachten Sie auch, dass Ihre Rechte als betroffene Person je nach den geltenden Datenschutzvorschriften von Land zu Land unterschiedlich sein können. Unsere Datenschutzerklärung stellt die Rechte gemäss der Datenschutz-Grundverordnung der EU („DSGVO“) dar. Zwingende gesetzliche Vorschriften oder Verordnungen haben Vorrang, wenn sie im Widerspruch zu unserer Datenschutzerklärung stehen und strengere Anforderungen stellen als diese. 

Verantwortliche und Kontaktangaben

Die Lumon Invest Oy (Muttergesellschaft der Lumon-Gruppe mit Sitz in Finnland) ist der gemeinsame Datenverantwortliche:

Lumon Invest Oy
Geschäfts-ID: FI22544498
Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Finnland
Tel.: +358 (0) 20 7403 200
E-Mail: [email protected]

zusammen mit anderen Unternehmen der Lumon-Gruppe

Lumon Oy, Lumon Suomi Oy, Suomen Visor Oy, Lumon International Oy, Lumon Cristales Espana S.A., Svenska Lumon AB, Lumon Norge AS, Lumon North America Inc., Lumon Deutschland GmbH, Lumon Schweiz AG, Lumon France SAS, Lumon Danmark Aps, AO Lumon, Lumon Fabrica S.L.

Ansprechpartner in Datenschutzangelegenheiten:

Lumon Invest Oy / Privacy Matters
Kaitilankatu 11, 45130 Kouvola, Finnland
Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten: [email protected]

Welche Arten personenbezogener Daten werden von uns erfasst?

Wir erfassen und verarbeiten derzeit folgende Informationen, wobei das Lumon-Kundenregister zum Beispiel folgende Informationen enthalten kann:

  • Grundlegende Informationen: z. B. Vorname, Nachname, Anschrift, Postleitzahl, Ort, Land, Telefonnummer, Mobiltelefonnummer
  • Zurückliegende Einkäufe: z. B. Ort und Datum des Einkaufs, gekaufte Produkte und deren Preise, Gesamtbetrag des Einkaufs, Zahlungsweise, Lieferanschrift, ID
  • Informationen für Zwecke der Kundenpflege: z. B. bevorzugte Kontaktmethode, Art der Wohnung, Beginn der Kundenbeziehung sowie Eigentum an Lumon-Produkten, Verträge, Rechnungsdetails und ähnliche Informationen, die zur Verwaltung der Kundenbeziehung benötigt werden
  • Persönliche Präferenzen: z. B. Lumon-Produkte, an denen Sie interessiert sind, und Einverständnisse bzw. Verbote für direktes E-Mail- und SMS-Marketing
  • Die Lumon-Website und andere Online-Tools verwenden Daten wie Browsing-Daten, Standortdaten und IP-Adresse

Von Unternehmen speichern wir auch Daten wie z. B. Firmenname, Anschrift, Umsatzsteuernummer, Liefer- und Rechnungsadressen sowie Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Titel/Positionen der Ansprechpartner im Unternehmen. Wir erfassen diese Informationen, um mit unseren potenziellen und bestehenden Kunden besser kommunizieren und sie besser bedienen zu können und um die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern.

Worüber erfassen wir personenbezogene Daten?

Personenbezogene Daten werden per Telefon, über Websites oder andere digitale Kanäle, in Gesprächen oder auf andere gleichwertige Weise erfasst. Daten werden zudem im Zusammenhang mit dem Abschluss des Kundenvertrages erhoben und auch anderweitig im Laufe der Kundenbeziehung gewonnen. Personenbezogene Daten können auch von den Vertretern von Lumon aus deren geschäftlichen Kontakten mit einzelnen Personen oder aus der Sammlung und Aktualisierung von Daten aus öffentlichen und privaten Registern stammen, sofern ein berechtigtes Interesse im Sinne der DSGVO besteht.

Wir erfassen und verarbeiten Daten, wenn Sie z. B.:

  • ein Formular ausfüllen, um einen Termin zu vereinbaren, weitere Informationen anzufordern, ein Angebot einzuholen, eine Anleitung, ein eBook oder ein ähnliches Dokument herunterzuladen oder einen Newsletter auf einer unserer Websites zu abonnieren
  • eine Bestellung für unsere Produkte oder Dienstleistungen aufgeben, die über einen unserer Webshops erhältlich sind
  • eine Nachricht an Lumon-Mitarbeiter senden, um Dienstleistungen über Ihren bevorzugten Kanal zu erhalten
  • einer Vereinbarung in einem E-Signatur-Tool zustimmen
  • freiwillig an einer auf der Lumon-Website enthaltenen oder Ihnen per E-Mail übersandten Kundenumfrage teilnehmen
  • über eines unserer Chat-Tools oder per E-Mail Feedback geben oder ein Gespräch führen
  • freiwillig an einem unserer Quiz oder Gewinnspiele teilnehmen
  • freiwillig Browser-Cookies zulassen
  • sich in unserem Kundenportal anmelden, um Ihre Bestellung einzusehen oder andere nützliche Informationen zu erhalten
  • bei Lumon anrufen und Ihre Kontaktdaten und andere personenbezogene Daten angeben
  • einen Lumon-Stand auf einer Messe, in einem Einkaufszentrum oder auf einem Parkplatz besuchen und einem Lumon-Mitarbeiter Ihre Kontaktdaten geben oder ein digitales oder Papierformular ausfüllen
  • Ihre Kontaktinformationen einem Lumon-Mitarbeiter geben, der Sie zu Hause besucht und die Daten in unsere Systeme eingibt
  • freiwillig Informationen zwecks Teilnahme an einer Veranstaltung hergeben, wenn der Veranstalter Ihre Daten an die Aussteller auf der Veranstaltung weitergeben darf

Auf welcher Grundlage ist die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten erlaubt und zu welchem Zweck werden Ihre personenbezogenen Daten erfasst?

Bei der Durchführung von Aktivitäten im Rahmen des Vertriebs, Marketings oder der Kundenpflege verarbeiten wir personenbezogene Daten unserer potenziellen und bestehenden Privat- und Geschäftskunden (z. B. Newsletter-Abonnenten, Personen, die ein Angebot angefordert oder um eine Kontaktaufnahme gebeten haben, Teilnehmer an Veranstaltungen und Website-Besucher). Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage einer Vereinbarung, eines berechtigten Interesses von Lumon (z. B. Kundenpflege, Direktmarketing, Inkasso), auf einer Kundenbeziehung oder einer anderen angemessenen Verbindung oder Vereinbarung zwischen Lumon und dem Kunden oder potenziellen Kunden nach Zustimmung (z. B. in Bezug auf Cookies).

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zu folgenden Zwecken:

  • zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Ausstellung von Rechnungen und Garantieunterlagen
  • für die Kommunikation zwischen Ihnen und Lumon im Rahmen der Kundenbeziehung (unter anderem z. B. Feedback und Umfragen zur Kundenzufriedenheit)
  • zur Pflege, Erstellung, Analyse und zum Abruf von Statistiken über die Kundenbeziehung zwischen Ihnen und Lumon, um Anfragen bearbeiten und entsprechend darauf eingehen zu können
  • um Sie zu Vertriebs- und Marketingveranstaltungen einzuladen
  • für die Durchführung von Meinungs- und Marktumfragen sowie die Organisation von Preisausschreiben und Verlosungen
  • zur Durchführung von Direktmarketing, Online-Zielgruppenansprachen und Werbung
  • für E-Mail-Benachrichtigungen zu Ihrem offenen Angebot
  • für E-Mail-Benachrichtigungen über besondere Angebote zu anderen Produkten und Dienstleistungen, von denen wir glauben, dass sie Ihnen gefallen könnten
  • zur Planung und Entwicklung von Geschäftsabläufen und Dienstleistungen
  • für die Verwaltung von Forderungen und deren Inkasso
  • zur Identifizierung von Nutzern und Verwaltung von Zugriffsrechten
  • zur Aufdeckung, Verhinderung und Untersuchung von Missbrauch, Betrug oder anderen Straftaten
  • für die Analyse und Segmentierung von Daten und die Erstellung von Statistiken zu den vorgenannten Zwecken

Auf den Websites und in den Webshops von Lumon werden Cookies verwendet, um Informationen über das Nutzerverhalten auf unseren Websites, in unseren Webshops und Portalen zu sammeln. Dazu gehören zum Beispiel die verwendeten Geräte, die besuchten Seiten und Informationen über Downloads. Wir verwenden diese Informationen, um die Benutzerfreundlichkeit unserer Web-Services für unsere Kunden und Interessenten zu verbessern.

An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter, und dürfen Daten ausserhalb des EWR übermittelt werden?

Personenbezogene Daten werden in der Regel nicht ausserhalb der Lumon-Gruppe und nicht ausserhalb des EWR übermittelt. Wir nutzen jedoch bestimmte Dienste wie Marketing-Automatisierungstools und Webanalysen, bei denen Daten in andere Länder (z. B. nach Grossbritannien, Kanada, in die Schweiz und die USA) übermittelt werden können.  Die Daten dieser Dienste werden auf Servern von Dienstleistern hauptsächlich im ETA und in den USA gespeichert.  Einige der Datenverarbeitungsfunktionen der Dienstleister werden jedoch ausserhalb des EWR-Raums ausgeführt, z. B. in Kanada. Die Übermittlung von Daten nach Kanada, Grossbritannien und in die Schweiz erfolgt auf der Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission.

Das Datenschutzniveau kann ausserhalb des EWR niedriger sein als innerhalb des EWR. Sofern es keinen Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission für das Land gibt, in das die Daten übermittelt werden (z. B. die USA), muss die Lumon-Gruppe andere geeignete Schutzmassnahmen ergreifen, um den Schutz personenbezogener Daten zu gewährleisten, z. B. durch die Anwendung von Standardvertragsklauseln gemäss dem Beschluss der Europäischen Kommission über die Übermittlung personenbezogener Daten an Drittländer (https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_de)

Wir nutzen die Services externer Dienstleister wie z. B. Anbieter von System- und Kommunikationssoftware, Logistik und Druckereien. Gemäss den Datenschutzvereinbarungen verarbeitet jeder Dienstleister personenbezogene Daten nur in dem Masse, wie es für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist.

In bestimmten Ländern oder bestimmten Regionen eines Landes arbeitet Lumon über vertrauenswürdige Wiederverkäufer oder Händler. Informationen können mit vertrauenswürdigen Wiederverkäufern oder Händlern ausgetauscht werden, um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten. Darüber hinaus können auch unsere Dienstleister Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten haben, da deren Dienste zur technischen Abwicklung bestimmter Anfragen und Aufträge erforderlich sind.

Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kann Lumon Ihre Daten an Kreditauskunfteien übermitteln und die daraus resultierenden Informationen nutzen, um betrügerische Käufe zu verhindern.

Setzen wir Profiling ein?

Wir können Profiling und/oder automatisiertes Profiling verwenden, um Ihnen den bestmöglichen Kundenservice und Angebote zu bieten, die am besten zu Ihnen passen. Ihr Profil kann z. B. auf Ihrem Surf- und Kaufverhalten basieren. Die Mitteilungen, die Sie von uns erhalten, sind auf der Grundlage dieser Informationen personalisiert.

Was sind unsere Grundsätze zum Schutz personenbezogener Daten? Wie lange bewahren wir Daten auf?

Ihre sämtlichen personenbezogenen Daten werden stets mit den erforderlichen technischen und administrativen Methoden geschützt. Lumon ist bestrebt sicherzustellen, dass die bei Lumon gespeicherten Daten nicht falsch verwendet, grundlos gelöscht, gefälscht oder manipuliert werden und dass die Daten nicht an Aussenstehende gelangen bzw. ohne die erforderliche Genehmigung veröffentlicht werden. Unser Datensystem ist geschützt und nur für Lumon-Mitarbeiter mit persönlichen Zugangsdaten zugänglich.

Der Zugang zum System erfordert einen Benutzernamen und ein Passwort. Das System ist ausserdem durch Firewalls und andere technische Lösungen geschützt.

  • Die Daten im Register sind nur für befugte und speziell benannte Mitarbeiter zugänglich
  • Die Nutzung des Registers ist mittels persönlichen Anmeldedaten und Autorisierung geschützt
  • Das Register befindet sich in einem Computer in einem Rechenzentrum, zu dem der Zugang beschränkt ist
  • Die im Register enthaltenen Daten befinden sich in sicheren und geschützten Räumlichkeiten
  • Es werden regelmässig Datensicherungen des Registers erstellt

Ihre personenbezogenen Daten werden in unserem Kundenregister so lange gespeichert, wie dies zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Zwecke erforderlich ist. So werden Ihre personenbezogenen Daten beispielsweise für die Lebensdauer der Verglasungssysteme in unserem Kundenregister gespeichert, diese beträgt etwa 20-30 Jahre. Wenn Sie Plissees, Teppiche oder andere Arten von Zubehör kaufen, werden Ihre Daten in unseren Systemen für etwa 5-10 Jahre gespeichert. Anschliessend beseitigen wir Ihre Daten, indem wir sie vollständig von unseren Servern löschen. Sollten Sie nicht unser Kunde werden, löschen wir Ihre Daten nach fünf Jahren aus unseren Systemen.

Welche Rechte haben Sie im Zusammenhang mit der Datenverarbeitung?

Die Anträge im Zusammenhang mit den Rechten der betroffenen Personen sollten an die in Ziffer 1 genannte Adresse gerichtet werden. Als betroffene Person haben Sie die folgenden Rechte:

Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung
Sie haben das Recht, Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten, darunter auch ein Recht auf Einsicht in die Sie betreffenden, im Register gespeicherten personenbezogenen Daten. Sie haben auch das Recht, die Berichtigung und Löschung Ihrer Daten zu verlangen.

Recht auf Untersagung des Direktmarketings
Sie haben das Recht, die Verarbeitung Ihrer Daten für Markt- und Meinungsumfragen oder ein damit verbundenes Profiling zu untersagen. Ausserdem können Sie das Direktmarketing (E-Mail, SMS) jederzeit unterbinden, indem Sie die Untersagung an die in Ziffer 1 genannte E-Mail-Adresse melden oder die Direktmarketing-Nachrichten, die Sie abonniert haben, über den Link in der E-Mail oder SMS-Nachricht abbestellen.

Recht auf Widerspruch und Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Sie haben das Recht, der Verarbeitung oder Übermittlung Ihrer Daten zu widersprechen oder deren Einschränkung zu verlangen.

Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die Datenschutzverordnung verstösst, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen. Sie können Ihre Beschwerde in dem EU-Mitgliedstaat einreichen, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Wohnsitz haben, in dem Sie arbeiten oder in dem sich der mutmassliche Verstoss ereignet hat.

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer oder Mobiltelefon abgelegt werden, um Standard-Internetprotokolldaten und Informationen zum Besucherverhalten zu sammeln. Die Websites, Webshops und anderen Online-Dienste von Lumon verwenden Cookies und damit verbundene Zählpixel und Beacons. Wenn Sie unsere Website oder unseren Webshop besuchen, können wir insbesondere folgende Informationen von Ihnen sammeln: Ihre IP-Adresse, den Gerätetyp, den Browsertyp und Ihre Mausbewegungen durch die Verwendung von Cookies oder ähnlicher Technologie.

Cookies können in den Browsern über deren eigene Einstellungen blockiert werden. Ausserdem verwenden die Websites und Webshops von Lumon ein Cookie-Banner, mit dem Sie auswählen können, welche Cookies installiert werden dürfen. Wenn Sie jedoch alle oder einige der Cookies blockieren, können Sie möglicherweise nicht alle unsere Dienste vollständig nutzen.  

Wie verwenden wir Cookies?

Lumon verwendet Cookies auf verschiedene Art und Weise, um Ihre Erfahrung mit unseren Web-Services zu verbessern, unter anderem um:

  • Ihre Anmeldung aufrechtzuerhalten
  • Ihnen die richtigen Informationen zu zeigen
  • Sie mit relevanten Inhalten und vorausgefüllten Formularen zu versorgen
  • Website-Nutzungsstatistiken abzurufen und Website-Nutzungsmuster zu verstehen, damit wir die Kundenerfahrung verbessern können
  • Ihnen das Chat-Fenster anzuzeigen, damit Sie sich mit Vertretern von Lumon unterhalten können

Wir verwenden zudem temporäre Sitzungscookies, die geschlossen werden, wenn Sie Ihren Browser schliessen, und permanente Cookies, die auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert werden. Mithilfe von Cookies können wir Ihren Browser identifizieren und diese Informationen zu Analysezwecken verwenden, z. B. zur Zählung der Besucher auf unserer Website. Diese Informationen ermöglichen es uns, die Interessen unserer Kunden zu beobachten und zu verfolgen und somit unsere Websites zu verbessern.

Targeting-Cookies helfen uns bei der Auswahl der besten und interessantesten Anzeigen für Sie. Dazu kann auch die Weigerung gehören, Ihnen dieselben Werbungen anzuzeigen. Einige Drittanbieter können auch Cookies oder andere Tracer (z. B. 1-Pixel-Bilddateien) verwenden, damit Sie bei dem Besuch unterschiedlicher Websites mehr Werbung sehen, die Ihnen zusagt.

Dritte Werbetreibende können auch einige Technologien verwenden, um die Wirkung von Anzeigen zu analysieren und zu messen. Zu diesem Zweck können sie einen Tracer (z. B. eine 1 Pixel grosse GIF-Datei) verwenden, der sich auf unserer Website befindet, um anonyme Informationen zu sammeln. Nachdem sie anonyme Informationen über Besuche auf unserer und anderen Websites erhalten haben, können Werbetreibende Anzeigen über Produkte und Dienstleistungen so gestalten, dass sie den Nutzer möglicherweise interessieren.

Welche Art von Cookies verwenden wir?

Wir verwenden fünf verschiedene Arten von Cookies: 1) Unbedingt notwendige, 2) funktionale, 3) leistungsbezogene, 4) Targeting- und 5) Social-Media-Cookies. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt zu den Cookie-Einstellungen (im Footer unter „Cookie settings“).

Aktualisierungen der Datenschutzerklärung

Die Lumon-Gruppe ist kontinuierlich bestrebt, ihre Geschäfts- und Datenschutz-Tools weiterzuentwickeln, und behält sich das Recht zur Änderung dieser Datenschutzerklärung vor. Wenn geltende Rechtsvorschriften dies erfordern, kann sich die Lumon-Gruppe an Sie mit Informationen zu Aktualisierungen oder Änderungen wenden, die sich auf Sie auswirken können.